企業需要技術解決方案來實現許多業務流程的自動化，以提高效率并提供更好的客戶體驗。大多數公司都會為了此目的而構建合理的解決方案。但隨著組織結構變得越來越大并開始大量的技術投入時，他們中的大多數沒有得到高效的治理和精益的管理。大多數企業都會采用來自多個供應商提供的解決方案，卻無法將這些解決方案很好的統一起來控制和管理。業務流程管理（BPM）的出現，適時地解決了企業這方面的困境。
大多數企業傾向于采納非BPM文化的其它類型企業文化。因此，這類文化要么根本沒有技術和自動化領域的明確戰略，要么其戰略就是非常模糊，以至于各級員工都不會意識到戰略的全部內容。其次，沒有明確或缺少控制的解決方案，要么就是多個孤立的團隊負責提供類似的解決方案，此時就容易發生多個團隊爭奪業務流程控制權的問題。第三，隨著業務量開始擴大，對基礎設施的投資變得巨大且難以管理，特別是在對不可行或非關鍵流程進行投資時，這種隱形支出往往給企業帶去巨大的成本壓力。因此，企業需要創建針對BPM的管理。
1.明確定義企業中關鍵業務領域端到端流程的所有權；
2.建立由重要流程領域中所有參與者組成的強大管理機構；
3.通過流程庫將所有業務流程徹底映射到相應的基礎架構或技術中去；
4.為BPM管理的運作以及持續執行BPM項目提供明確的資助模式；
5.分攤項目資源、技術獲取和維護的共同成本；
無論企業規模如何，只要企業擁有BPM，都應該有一個專門的BPM管理部門。這有助于在制定戰略、實施戰略和基礎架構這三個領域實現平衡，從而實現企業中業務流程的自動化。這三個方面的突出特點和責任如下：
1、制定明確的戰略
?定義業務目標、自動化的長期計劃、設計整個企業BPM的KPI；
?制定有效的溝通計劃，在企業的各個層面傳播BPM戰略的意識；
?同意BPM管理局的結構和職責，與組織中其他治理機構的連接以及管理BPM管理局的資金模式；
?審批運行個人BPM計劃的資金和運營模式；
?為企業中的所有業務流程和基礎架構設置庫；
2、實施BPM戰略
?確定BPM管理的人員；
?為啟動和執行單個BPM項目設置可靠的資源和實用程序；
?定義和更新參考模型以獲得最佳實踐；
?創建BPM專家人才庫，從招聘到啟用以及保留做獨立記錄；
3、設置提供BPM解決方案的基礎架構
?建立與BPM管理兼容的應用程序治理；
?實現解決方案的可擴展性，以優化投資，同時滿足解決方案對資源和性能的未來需求；
?確保增強數據和流程的安全性和保護，確保數據和流程免受外部和內部威脅；
?創建彈性基礎架構，以減少宕機時間和解決方案的恢復；
?建立BPM管理意味著技術部門對投資的絕對控制；
?部分個人承擔跨職能流程的所有權；
?有影響力的利益相關者僅在某些流程和領域進行投資時擁有優先級；
要建立一個功能齊全且運行良好的部門來運行BPM權限并不容易。它需要改變企業各個層面的思維方式，才能推行BPM文化。在許多企業中，這種思維方式的改變往往只在企業陷入困境時才開始發生——比如監管問題出現或企業出現巨額損失。但是，在企業內部高層領導的正確指導下，由企業內外的變革領導者提供支持，以及對員工進行培訓，可以快速實現并快速嵌入BPM文化，這會給企業未來帶去無限的價值。
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