我們經常被問到，要如何成功的創建BPM？如何快速利用BPM為企業創造價值？在您和您的團隊創建BPM工作中，是否經常遇到各種問題？事實上，在我們十多年的工作中，我們發現了許多角色的人使用BPM幫助他們的企業取得成效，在他們身上，有一些能力讓我們至今印象深刻。今天在這篇文章中，我們為您提供完成BPM工作所需的三大能力。這些能力可以幫助您的團隊在業務需求和IT應用程序之間架起溝通的橋梁。
要建立業務需求與IT應用程序之間的橋梁，分析能力是最為重要的能力。這聽起來理所當然，但它恰恰是成功創建BPM的關鍵。BPM是提供現有系統上建立端到端流程應用的基礎。了解如何使用BPM必須具備分析能力來評估哪些“工具”適合哪些工作。只有對業務需求進行足夠的分析，您才能最終得出結論，是否需要添加新的工具加入到BPM中來幫助您的團隊，例如領導者駕駛艙和機器人流程自動化。
在構建BPM流程和相關應用程序時，您還應該考慮解決方案的短期和長期規劃。大多數情況下，一個業務項目從一個最小可行的產品發布開始，逐漸擴展到包含越來越多的需求。思考如何擴展應用程序并設計支持短期和長期需求的能力對構建BPM來說是非常必要的。
分析技能有助于幫助企業篩選出正確的信息，并從BPM中選擇正確的工具應對不同的業務需求。
在軟件的發展歷史中，我們仍然看到企業傾向于在兩個傳統角色中思考：業務分析者或開發人員。在這個視角中，業務分析人員將業務需求轉化為需要構建的用戶用例。然后開發人員編寫代碼來實現這些用例。
這與在BPM中開發軟件的方式并不匹配。BPM通常具備一個低代碼的模型驅動的開發工具，旨在使業務和IT更緊密地結合在一起。在BPM系統中，業務人員不需要直接處理代碼，他們可以通過可視化的方式處理流程。它可以簡單通過拖動和輸入快速建立流程。
這就要求實施BPM的人員要了解業務驅動的因素，同時它也需要了解BPM這個工具是如何建立流程模型的。更重要的是，他們需要理解在兩者之間進行轉換，了解業務挑戰和技術挑戰。因此，BPM是讓傳統軟件中兩種角色進行了整合。一個出色的業務流程管理者，應該是一個業務分析師和開發實施人員的結合。
成功創建BPM的另一個關鍵是要有流程導向思維。當企業構建或改進一條業務流程，您需要將流程簡化為一系列自動和手動的步驟。這聽起來很簡單，但對于流程參與者和利益相關者來說，新流程應該如何運作，有許多部分可能并不是完全清晰的。此外，定義新的業務流程涉及不同的角色，如流程分析人員、管理層、最終用戶和領域專家。不同的觀點必須被抽象成一個可以被不同的人理解的過程。在實踐中，我們會碰到一個非常具有挑戰的情況：許多用戶通常是按照舊應用程序中的順序來思考流程的，而不是按照流程分析師那樣按照流程圖來思考，這就會增加對流程理解的歧義。
如果能很好地繪制出一個流程圖，那么無論是在工具中還是在白板上，這都是很有幫助的。只要流程模型是對現實的簡化，幫助不同的人定義新的業務流程。那么，它對構建BPM的業務流程會是事半功倍的。有的專家會提倡了解UML，但我們認為UML有助于業務流程建模，但不是必需的。建立流程導向的思維同樣還能幫助團隊理解BPM看待工作以及流程的方式：他們由案例、階段和步驟組成，以目標為導向，實現企業價值。
當企業人員在分析、理解業務和IT，并且能夠根據業務流程結合企業實際現況進行思考和設計時，BPM的創建成功率就會大大提高。隨著代碼需求逐漸減少，新的工具（例如機器人流程自動化、決策分析）的增加，擁有上述三種理解業務與IT的技能，成為了流程實施中所需要具備的最重要的能力。
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