B2C和B2B的分析之間有一個很大的差異，許多人認為B2C的分析只需要大數據就可以處理。但事實上，它關系到消費模型。如果要讓消費分析的數據更有價值，我們更需要關注那些待改善的業務流程。

理解業務流程

在B2C中，分析決策的過程確實很依賴大數據的分析。一方面，我們通過數據去了解客戶需要有哪些購買力傾向，同時，也以此引導潛在客戶實現交易。然而，當我們與客戶探討或開始回顧內部團隊如何在產品生產之前產生思考時，我們會發現消費行為的數據對改進流程有著巨大的意義。

消費數據可以幫助生產團隊在生產初期就很好地理解自身業務，從而推進流程的改善。在B2C的業務中，大數據與BPM是最為默契的合作伴侶，他們能夠幫助企業將業務的觸角延伸到企業之外，通過消費數據的反饋，來實現企業內部流程的進化和升級。

BPM是為B2C企業診脈

任何企業都希望自己的銷售訂單更多，我們會想盡一切辦法增加銷售。那么，在營銷過程中，影響哪些環節或者增加哪些流程能夠提升銷售量，則是BPM思考的問題。

是通過渠道還是來提升質量？銷售代表的銷售周期是否可以改善？自動化流程有檢測續約是否取消嗎？客戶跟蹤的流程是否需要改進？我們會發現在B2C當中，BPM很多時候與CRM緊密相連，時刻監測企業與客戶的關系，從而做出最準確的判斷。

如果我們繼續分析下去，可以通過一些工具解決所有這些問題，但BPM為你的企業解決了最首要的問題——得到正確的診斷。通常，在考慮分析時，業務流程往往不是我們想到的第一件事，但隨著剝繭抽絲地深入分析，我們會發現業務流程恰恰是影響銷售結果的一個主要原因，它貫穿在產品設計、生產、到銷售的整個活動中。在B2C的世界中，雖然業務流程與B2B環境中的業務流程大不相同，但它依舊證明了“流程無處不在”的真理。

BPM是企業戰略思考的利器

營銷、銷售、服務和支持是通過針對當前企業戰略的決策想方設法來使客戶受益。因為，客戶得益，企業才會健康發展。但是大多數工具關注的是致力于治理企業的范疇，對個人選擇范圍的分析卻極為有限。

BPM、CRM和大數據的結合正是企業治理與個人消費分析的結合。正如我們所見，許多公司通過CRM和大數據建立提供戰略的情景模型，而BPM提供戰略的思考方向從而進行調整和改進。CRM和大數據負責反饋消費者和消費市場的數據，而BPM將負責理解有關客戶過去購買、新要求、向上銷售和交叉銷售潛力的數據并推進流程的優化。

BPM是幫助企業決策的助手

在B2C的世界中，決策也占據了相當大的比重，哪怕細微的決定也可能改變整個B2C世界的格局。企業分析不同的案例旨在解決那些類似問題時，我們有可以采用的通用解決之道。在這些問題被解決之前，我們仍然需要處理企業自身的業務流程。理解哪些流程產生了這樣問題？理解哪些流程驅動我們如何做決定？

人類大腦的工作，在商業活動中最主要的作用就是做決定。BPM的出現為人類提供了輔助決策的選擇。無論是信息，是人，還是應用，通過流程串聯，幫助決策者形成更清晰的決策路徑，這便是BPM在B2C世界中最大的價值。

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