我們需要提高企業敏捷性。這意味著什么？許多企業面臨著應對重大戰略和運營變革的復雜困境，許多業務經常同時進行。沒有意識到面臨此類挑戰的企業可能當前處于良好的境地，但市場瞬息萬變，很有可能被一股不可見的趨勢所影響，被某些潮流所吞噬。因此，所有組織都需要保持健康，提高敏捷性，做好安全應對變化的準備。
對于大多數企業來說，通過簡單的方式就能提高績效的時代已經過去了。經過多年的預算削減和效率紅利，簡單方式去提升企業績效的改變都做了，應急資源沒了，進一步變革是需要深刻的、結構性的、困難的。用更少的錢做更多的事似乎是不可避免的。
企業的字典里需要定義的所有敏捷屬性。他們需要理解、管理、并不斷改進他們創造和交付價值的方式。他們需要深刻的了解這些跨職能的價值途徑，以便快速且可控地進行變革。
有效的變革通常必須是先發制人的，而不是被動的。管理挑戰的復雜性不斷增加，其速度和后果往往令人震驚。這不僅會導致大量的運營問題，還會帶來可能考驗我們的戰略風險。
企業的生存能力依賴自身的設計、審查、培訓、管理和改進業務流程的經驗，這便是我們提倡的流程資產的部分。這些經驗會為企業未來的發展帶來巨大的能量。因此，每個企業可以從自身出發，開發一種獨特的基于流程的管理方法來增強企業的敏捷性。
更常見的術語是業務流程管理或BPM。BPM經常被用來指技術、自動化，甚至流程建模——這就是為什么太多組織未能創建真正的持續流程改進。
BPM中的M是針對管理的，但這一重要點常常被忽視。BPM或基于流程的管理的目標是業務流程，通過這些流程我們創造、積累和交付（或者更準確地說，交換）價值，而且重要的是，確保它們得到持續管理和改進。這是一種管理哲學。
雖然技術在許多流程性能改進變革中發揮著至關重要的作用，但它仍然是一種工具。良好的管理，并非其目的。我們基于流程的管理方法將重點放在應有的地方，即企業的管理和戰略執行。業務流程不是一切，但它們是核心，且是重要的、基本的。它們是我們執行戰略的方式。他們是我們應該管理的方式。
