業務流程管理（BPM）是一個大的概念。它是結合了業務流程分析、流程自動化、流程優化、業務流設計和業務策略等多個方面。要理解BPM，并事先設計一個計劃對于BPM實施的成功是必不可少的。對于企業來說，一旦BPM被正確地使用了，其好處將是巨大的。

如今，大大小小不同類型的企業都在使用BPM在實現業務流程的改造。BPM通常是通過從定義業務流程的每個環節開始，以便企業可以確定哪些流程可以改進、哪些流程可以自動化，以及如何跟蹤它們。正確使用好BPM軟件解決方案，可以幫助企業自定義流程，它一方面幫助企業提高效率，另一方面通過流程自定義來構建差異化，為企業創造競爭力。

設定目標

對許多企業來說，在實施BPM之前，您必須問自己這樣一個問題：“我們為什么采用BPM？”

企業需要深思如下問題：

1.我們關注什么樣的流程？

2.這一流程應該產生什么結果？

3.該流程是否達到其目標？

4.該流程的哪些方面需要改進？

5.哪些變化將改善該流程的這些方面？

許多企業選擇從小規模的開始應用，這樣他們知道如何推進BPM實施工作。通過試驗性的BPM實現，逐步地將BPM擴展到其他流程中去。

建立對BPM的認知

顯然，管理層和執行層對BPM的認可極為重要。但是，大量的文字、技術說明并不能在BPM選型中能有突出效果。重要的是讓管理層、執行層，以及各個參與到BPM實施的每個人都理解BPM的目標，并且通過及時的反饋，來贏得BPM的順利實施。

在這個過程中，用圖像化的方式來設計幾條業務流程，幫助管理層和執行層快速理解BPM，了解它能為我們的企業和業務帶去什么，能夠方便企業BPM的執行。當然，保持與企業內部IT團隊的溝通也很重要，他們雖然不直接負責設計業務流程，但實施中需要對IT技術做出任何改變，需要他們的有效支持。

謹慎選擇BPM軟件

究竟哪一個BPM最終解決方案適合你和你的團隊，是需要多方考量的。市場上或許會有許多專家告訴你該如何選型。但是，你真正要做的確實與和您的團隊溝通，在選擇BPM之前，你和你的團隊需要了解你的業務流程，從而選擇簡單、適合你們團隊協作的BPM產品。

同時，BPM解決方案要有足夠廣泛的定制選項，能滿足你企業的成長的需要。BPM的解決方案必須能夠實現你的企業獨特的需求。

實施后監測與評估

BPM是建立在持續改進的基礎之上的。這不意味著你BPM實施了，任務就結束了。在執行BPM之前，你需要了解你當前業務流程的基準，這樣你就可以在未來測量流程的性能。從一開始就要計劃和建立BPM的實施文檔。確切地知道誰在一個流程中受到哪個階段的影響，并要求參與者給予反饋。如果你快速地掌握監視、測量和微調流程的方法，則迭代地改進，對你的BPM有很大的幫助，也能在未來擴展到其他流程中發揮巨大的價值。

不要認為BPM只是一個“項目”

最后，不要認為BPM是一個有明確開始和結束的項目。雖然BPM實施有一定的步驟，但實現BPM關于流程的優化是一個循序漸進的過程。“項目”的概念對于BPM實施限制太大了。BPM是一個根據環境變化和技術允許來預測和管理變化的系統。實現BPM需要計劃、溝通和努力的工作，但是一旦人們在流程改造中看到新的方式能為其帶去創造力和生命力，那么這樣的流程變革就是最優化的，我們應該學會理解BPM只有在變化中才能發揮更大的價值。

結論

BPM旨在幫助你的企業獲得業務價值并提煉其核心競爭優勢。這需要付出巨大的努力、制定詳細的計劃。熟悉你自己的業務，并努力思考讓業務流程變得更好是成功實現BPM的第一步。

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