當前，“業務流程的數字化”已經成為企業數字化轉型的熱點。那么，什么是“數字化流程”呢？大家最容易想到的是流程的自動化和智能化運行，這確實是“數字化流程”的一個重要特征，但并不是全部，更不是“流程數字化”的目標。

所謂的“數(shu)(shu)字(zi)化(hua)”是指一批最新(xin)的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)技(ji)術(shu)，比如：移動、社交(jiao)、云(yun)技(ji)術(shu)、大數(shu)(shu)據、人(ren)工(gong)智(zhi)能，數(shu)(shu)字(zi)孿(luan)生等等。這(zhe)批新(xin)技(ji)術(shu)已(yi)經開(kai)始改變我們(men)的工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)，并成為數(shu)(shu)字(zi)化(hua)時代業(ye)務流程的鮮(xian)明(ming)特征。

“業務流程的(de)數(shu)字化”就是(shi)將上述最新的(de)數(shu)字化技(ji)術融合到(dao)流程中，改(gai)變(bian)參(can)與者參(can)與和互動的(de)模式(shi)，提升(sheng)參(can)與者對流程的(de)影響能力，大幅改(gai)善(shan)參(can)與者的(de)體(ti)驗并(bing)提升(sheng)其滿意度，進而為企(qi)業戰(zhan)略的(de)實現提供有力的(de)支撐(cheng)。

 比如，客(ke)(ke)戶(hu)在某一(yi)(yi)電商平臺下了一(yi)(yi)個訂單后，電商平臺馬上會顯示(shi)從訂單到收貨的(de)(de)所有(you)流(liu)程(cheng)(cheng)節點，標明客(ke)(ke)戶(hu)目前(qian)所處的(de)(de)狀態，從而使客(ke)(ke)戶(hu)可以(yi)隨(sui)時(shi)掌握整(zheng)個流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)進(jin)展。同(tong)時(shi)，通過留言、評論(lun)、催促、提(ti)醒(xing)等社交(jiao)功能(neng)使得(de)客(ke)(ke)戶(hu)能(neng)夠更(geng)多的(de)(de)參與和(he)影(ying)響流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)進(jin)程(cheng)(cheng)。有(you)些(xie)平臺甚(shen)至可以(yi)根據(ju)交(jiao)通和(he)天(tian)氣(qi)情況(kuang)預測送貨員到達(da)的(de)(de)時(shi)間并(bing)及時(shi)通知客(ke)(ke)戶(hu)。所有(you)這些(xie)功能(neng)都可以(yi)通過移動終(zhong)端來方便地(di)實現(xian)。上述(shu)國人(ren)已(yi)經(jing)非常熟(shu)悉的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)，充分體(ti)現(xian)了移動、社交(jiao)、云(yun)技術、大數據(ju)、人(ren)工智能(neng)這些(xie)新(xin)技術是如何整(zheng)合到業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)中并(bing)改變(bian)了客(ke)(ke)戶(hu)參與和(he)影(ying)響流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)能(neng)力，進(jin)而提(ti)升(sheng)流(liu)程(cheng)(cheng)參與者滿意度的(de)(de)。事實上，這些(xie)新(xin)技術的(de)(de)引(yin)入已(yi)導致企(qi)業(ye)原有(you)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)運行模式發生(sheng)了巨(ju)大變(bian)化，正在驅(qu)動新(xin)一(yi)(yi)輪的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)創新(xin)。

需特別強調的是，“業務流程的數字化”務必要從“端到端流程”的視角切入。支撐企業商業模式有效運行的是一系列的“端到端流程”，而不僅僅是(shi)一(yi)(yi)個(ge)個(ge)功能(neng)性的流程(cheng)。比(bi)如(ru)，收款流程(cheng)是(shi)一(yi)(yi)條(tiao)典型的功能(neng)流程(cheng)，但是(shi)對于訂單至(zhi)收款 (Order-to-Cash) 這(zhe)條(tiao)“端到端流程(cheng)”來說，收款流程(cheng)僅僅是(shi)構(gou)成這(zhe)條(tiao)端到端流程(cheng)的眾多(duo)功能(neng)流程(cheng)中的一(yi)(yi)條(tiao)。

大部分情況下，我們的組織架構是(shi)按(an)職能(neng) 分工來設置的，比如(ru)財務、采購、生(sheng)產等；與(yu)之對應，現有IT系(xi)(xi)統(tong)的建設也基本上是(shi)按(an)職能(neng)來建立的，從而在企業(ye)(ye)內部出現了眾(zhong)多的功能(neng)性系(xi)(xi)統(tong)，比如(ru)財務管理(li)系(xi)(xi)統(tong)、人(ren)事(shi)管理(li)系(xi)(xi)統(tong)、生(sheng)產管理(li)系(xi)(xi)統(tong)等等。隨(sui)著各類(lei)數字化新技術的引入，企業(ye)(ye)面臨著將(jiang)各類(lei)功能(neng)系(xi)(xi)統(tong)從業(ye)(ye)務運營(ying)角度進行“端到(dao)端”貫(guan)通(tong)的問題。

總之，企業已(yi)構建的(de)(de)各類功(gong)能系(xi)統(tong)的(de)(de)價值(zhi)不可否(fou)認。但是，從“端到(dao)端流(liu)程”的(de)(de)視(shi)角切入，構建真正貫通的(de)(de)運(yun)營(ying)系(xi)統(tong)，實(shi)現“端到(dao)端流(liu)程”的(de)(de)數字化才(cai)是這一(yi)輪(lun)流(liu)程優化創新的(de)(de)重(zhong)點所在(zai)。