BPM（業務流程管理）是一種綜合方法，用于分析和優化業務流程，同時確保企業戰略和業務流程之間的一致性，并建立和運行持續改進循環。通過將經營戰略和商業模式下放到現場層面，我們將“員工應該如何工作”定義為“標準流程”的可見流程，并將其傳播和發展，以衡量流程合規性狀況、增加流程透明度。
全球化、收購和兼并的大勢，迫使許多公司不斷重新評估他們的“標準流程”。為了促進持續改進，同時確保公司內部戰略、流程和 IT 的一致性，需要有效地可視化、分析和共享公司資產等信息。BPM應運而生。
通過BPM優化流程實施、優化標準流程部署和治理基礎，以及監控和持續改進。我們可以獲得加速業務發展（擴張、并購等）、提高服務質量水平以及通過消除對個人技能的依賴來促進人力資源開發等效果。
這些將帶來業務貢獻，例如降低成本（成本優化）、提高客戶滿意度、增加銷售額和提高利潤率。
根據我們的經驗，最重要的因素是組織、人員和文化，實施和部署 BPM 的方法以及支持它的工具。
BPM 可有效解決業務中的各種問題。作為BPM的主題（我們想用BPM解決什么），我們得出以下七個結論：
1.差異化和標準化——通過流程可視化明確差異化領域和標準化領域的選擇，為提高企業競爭力做出貢獻。
2.加強企業間協作——通過掌握執行之間的合作和依賴關系，您會注意到部門間合作的改進空間。
3.改變的敏捷性——通過可視化和評估流程，可以快速響應公司內外的環境變化。
4.資源優化——通過可視化必要的技能、設備和 IT 來優化資源分配。
5.傳授個人知識——可視化業務知識和業務流程，有助于知識的轉移、人力資源的調動和確保業務連續性。
6.強化合規——通過標準流程定義和符合合規要求的監控來預防風險。
7.整體優化——以流程為導向的改進方法可以解決跨部門問題，并有助于公司的整體優化。
BPM 概念普及已有 20 多年，但很少有人會爭論持續維護和管理業務流程作為公司資產的重要性。專門從事公司資產的注冊、變更、分析和利用的BPM工具也已經發展到非常成熟的地步。
從國內實施的BPM案例來看，大多數BPM引入是自上而下的。有一個流程所有者系統，明確確定了負責可視化、改進和評估業務流程的人員，并且在 IT 部門中有一個專門的組織（稱為 BPM卓越中心）來支持這項活動。CIO 與業務主管共享該服務級別。
該機制不僅用于ERP、全球擴張等系統重構，還用于各部門在中期計劃和年度計劃中提出的經營戰略措施，如“強化客戶聯絡”、“強化產品聯系”等。理所當然地用于對現狀的共同理解和問題位置的澄清，甚至用于縮短產品發布提前期等主題。 BPM 往往植根于一種持續的管理工具，而不是一種提高系統實施項目質量和效率的技術。
BPM從本質上也是在幫助企業加深管理，讓企業管理知識可復制、可深化、可迭代，企業和企業中的個體因此能夠獲得更好的技能和飛躍，并將在未來以各種方式促進業務的差異化。
