許多通過BPM規則著手實現流程和運營數字化的公司規模都相當大。然而，他們的經理和領導者反復提出的問題：“在一家大公司中，我如何讓流程數字化這件事發生？”“如何讓人們就流程定義達成一致？”“如何將其投入生產”等等。最重要的問題之一是：“如何讓人們采用和使用新的數字流程和工具？”在這里我們提出在大公司流程數字化方面取得成功的十個具體技巧。

在開始具體概念之前，最好先明確兩個重要方面。第一個是大公司非常厭惡風險。這是因為，如果大公司實施數字化計劃失敗，那么大公司的損失將比小公司大得多。此外，文化變革比小公司更加復雜和痛苦。出于這些原因，重要的是要知道大公司將采取不同的機制（有些是有意的，有些是無意的）來保護他們迄今為止所取得的一切，而這些工具可能會阻礙數字化舉措。

第二個關鍵點是，大公司通常都是矩陣式管理，資源共享。這意味著定義跨領域流程（影響不同領域或部門）的關鍵角色既可以是不同的人員，也可以是交換角色的共享資源。例如，質量保證、營銷、管理將參與不同的流程，也許扮演不同的角色。這種組織設計也不是偶然的，也不是特別敏捷或有效的，但它在降低成本方面特別有效。流程數字化項目必須考慮這些特征以及關鍵人員的不同角色。

考慮到這些要素，現在讓我們重點關注大公司成功實現流程數字化的十個具體技巧。

1.在需要之前建立關系

在實施流程數字化前，與關鍵人物建立關系是關鍵。當然，這取決于要自動化的流程，但您肯定需要（至少）來自信息技術、人力資源和運營領導者的支持。當然，高層的支持是關鍵，即使他們沒有直接參與，也必須告知他們進展情況和問題。

2.了解決策機制

除了識別關鍵人員并與其建立關系之外，了解公司如何制定決策也至關重要。除了正式的層次結構之外，任何重要決策通常都必須遵循非正式的路徑。例如，可能有一個關鍵人物，必須始終獲得其同意。特別是，當涉及到大公司的流程數字化時，不確定性很大，這些非正式的咨詢途徑往往非常重要。一旦確定了這些決策路徑，就必須確定哪些要素對于做出所需的決策最有效。決策者是否更喜歡觀看演示？開會時講話？還是閱讀流程規范？

3.讓球滾動起來

盡管擁有數百或數千名員工，但大公司有時很難把事情做好。這是因為每個人都已經被分配了許多任務，并且關鍵績效指標與這些任務相關。因此，他們很難承擔額外的任務，例如流程轉型和數字化過程中通常需要的任務。負責流程自動化和數字化的團隊必須具有務實、以行動為導向的態度。您可能無法等待人力資源部門起草正式溝通文件，您必須直接與人員會面并向他們介紹新流程。您可能無法等待QA部門完成流程中所有必要的測試，您必須直接進行必要的測試以發布原型以向利益相關者展示，等等。團隊必須愿意采取一切必要措施來推動項目前進。

4.要求認可而不是許可

考慮到前一點以及大公司的風險規避，很明顯，征得認可比請求許可更容易推進某事。如果您知道數字化流程如何發揮最佳效果，請制作一個原型并將其展示給經理。請求許可可能需要數周時間，并且需要多個領域的批準。然而，如果這些領域能夠看到該流程正在發揮作用并解決他們當前的一些痛點，那么說服他們就會容易得多。繼續這個例子，當然，低代碼BPM工具將是關鍵，它允許在短時間內構建原型，而無需編碼。

5.在會議前達成共識

當會議要做出有關數字化項目的重要決策時，在會前與相關人員達成共識非常重要。或者至少，減少反對意見，真誠地展示該決定所帶來的好處和預期結果。一旦一個人在某個問題上采取了立場，就很難改變它，如果這種立場在公司公開，那就更難了。那么，重要的是在會議之前達成共識，或者至少采取不那么激進的立場，這樣將來更容易改變它。

6.選擇您的戰斗

如果推進流程數字化會導致沖突。那么，重要的是要選擇這些沖突中哪些是值得面對的，哪些是不值得的。數字化轉型過程是一個長期的賭注。它們涉及許多領域、人員、流程。而且在實施過程中，一定還會有很多場沖突。如果真有沖突發生，請確保公司的利益與您的事業一致。這樣您就能獲得所需的支持。

7.有效利用您的時間

不同領域或部門之間的流程建模會議可能沒完沒了。“現狀”模型的定義與“未來”模型混合在一起。換句話說，人們自然會嘗試改進他們的工作方式和參與的流程。在項目開始時必須明確數字化是否還包括流程的重新設計（“未來”），或者只會嘗試改進現在工作的流程（“按原樣”），將改進留到稍后階段。

關于這個主題有很多文獻，我們不會在這里詳細討論什么是更好的。只是說，數字技術提供了如此多不同的好處和功能，在許多情況下，直接考慮所需的模型（“未來”）是合理的。無論如何，重要的是引導這些會議達到預期的結果，避免偏離細節或不相關的情況。

8.分享信息

溝通總是很困難，但在大公司的流程數字化過程中，溝通絕對至關重要，因為恐懼和風險都會增加。讓所有相關方了解進展、要求和問題至關重要。這將促進對項目及其挑戰的信任和誠實的環境。從那時起，我們還將鼓勵同事分享相關信息。這種協同作用使我們能夠預測潛在的問題，并為公司做出更好的決策。

9.利用管理優勢

業務流程通常包含公司內的多個領域。每個區域都會有一名經理。能夠依靠這些管理人員來確保每個領域都將其知識貢獻給流程建模，然后進行測試并提供反饋，這一點至關重要。最后，讓他們采用并使用它。請考慮到技術變革總是會給人們帶來壓力。在這些場景中，每個經理都參與項目非常重要，最重要的是，您明確請求他們的幫助以實現流程的采用。此外，優秀的管理者能夠與組織的其他領域建立橋梁，并獲得任何大型組織中數字化計劃成功的必要支持。

10.做好宣傳

在數字化項目中，做好宣傳必須是持續的。您必須不斷解釋愿景和戰略，展示自動化流程的原型以及它們如何解決當前的難題，尋求并最重要的是考慮人們的反饋。這項內部銷售工作是關鍵。各個級別的每個參與者都必須了解為什么大公司必須走流程數字化之路。

最后的話

大公司的數字化流程非常復雜。在本文中，我們看到了最大限度提高成功機會的具體手段。但是，如果數字流程轉型團隊領導者及其轉型團隊沒有足夠的態度，所有這一切都是無用的。他們是變革的推動者，對于此類舉措的成功絕對是必要的。