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業務流程是由員工、客戶、合作伙伴或其他利益相關者按照特定順序執行的任務的集合，以實現特定的最終業務目標。可擴展且相關的內部和外部業務流程是任何成功企業的基礎。開發或交付產品或服務可能需要內部流程。外部流程則可能與為客戶提供最好的服務和及時交付有關。

隨著企業不斷對其流程進行數字化，人們很自然地想知道傳統的流程改進概念是否已經過時。然而事實是，數字化實際上使流程改進在企業技術變革中變得更加重要了。

每家公司都需要實施考慮到當前需求的轉型過程。業務結構的數字化已經成為任何企業的基本要素，與商業或財務管理一樣重要。

如何確保業務流暢運轉并讓客戶滿意度達到峰值？如果您的公司正在考慮（或已需要）流程數字化，那么您并不孤單。越來越多的企業已認識到，業務流程數字化和自動化能縮短響應時間，簡化手動人工驅動的工作流程，從而提高財務和運營效益及交付效率。

流程數字化是指利用數字技術來優化現有業務流程，降低成本并提高效率。通過合理地運用數字技術，可以將業務流程重新定義并實現更好的運營效果，而不僅僅是簡單地在原有業務流程上添加一些數字功能。