流程數字化是指利用數字技術來優化現有業務流程，降低成本并提高效率。通過合理地運用數字技術，可以將業務流程重新定義并實現更好的運營效果，而不僅僅是簡單地在原有業務流程上添加一些數字功能。

流程數字化通過全面利用每一種相關的數字技術來為現有業務流程提供量身定制的增強功能，可以實現令人驚嘆的成果，這是十年前難以想象的。例如貸款申請無需幾周，只需短短幾小時即可獲得批準；網購產品當天內送到客戶家門口。

流程數字化意味著企業或組織可以充分發揮新技術帶來的業務革命。

未來愿景

流程數字化最有價值的一點就是可以滿足企業使用定制數字解決方案來實現業務流程的愿景。它們不是簡單地將數字功能添加到企業現有的流程中，而是能充分展示利用相關數字技術后的流程現狀。

1.重新設計客戶體驗

許多公司將流程數字化工作重點放在生產和物流效率的提高上，而數字化的真正全部潛力在于徹底改變客戶體驗。經驗豐富的流程數字化專家可以設計完整的端到端數字客戶體驗，輕松在入職和保留等關鍵領域超越競爭對手。

2.培養數字人才

數字化工作的有效性在很大程度上取決于人才庫的知識和經驗。 數字化是一項持續工作，要求企業員工充滿信心和能力地進行數字化思考。 從人才招聘到團隊建設和數字化培訓，流程自動化可以確保您擁有可用資源來最大限度地發揮數字化的優勢。

3.組織數字化

業務流程數字化最常見的失敗之一是公司現有部門的采用情況不佳。 雖然流程的數字化在底層可能是敏捷和直觀的，但它無法獲得決策鏈高層人員的必要支持，只有在組織層面建立自上而下的數字化文化，才可以確保流程數字化轉型在組織內外大放異彩。

4.數字化數據收集

沒有足夠數字知識和經驗的公司通常會在數據收集層面遠遠落后。業務流程數字化不僅是使用數字技術來提高現有后臺數據收集的性能，而是會通過盡可能多的數據收集直接提供給流程的參與者來重新設計流程，提高整體流程效率。從而完成真正意義上的數據化采集，大大減少數據重復和冗余。

數字化工作的重點，應該是企業從全新視角審視流程效率和客戶體驗，而可用的數字技術是實現這些革命性目標的必要工具。