在全球經濟增長緊縮的時期，并非每個企業都受到全球金融危機的負面影響。有些企業仍然有強勁的增長目標和勢頭，其他許多受影響的企業也仍在努力恢復正增長。
這些企業必須確保為他們計劃實現的增長和擴張做好一切準備，恢復和增長的關鍵是塑造企業價值鏈的業務流程。它定義了企業實際在做什么、將改進活動集中在促進強勁增長的哪些流程上是很重要的。
其他公司利用全球金融危機來整合他們的產品和服務，并花時間分析他們的目標市場。他們的營銷團隊擁有出色的概念來產生新的業務，并且營銷活動已準備就緒，業務領域的經理們期待顯著的業務增長。但是在這樣的活動開始之前，重要的是要查看相關的業務流程并確保它們能夠在這樣的增長中生存下來。
這里有一些我們羅列出來為企業發展做準備的關鍵步驟：
1.建立流程治理
2.了解并理解您的業務流程
3.了解增長對流程、涉及的數據、人力資源、系統、風險、業務規則和政策/法規的影響
4.分析相關的流程測量并定義過程目標
5.在增長之前改進和標準化您的流程并“試運行”它們
6.密切關注風險管理，開發“流程捷徑”
7.制定標準升級流程
8.制定流程改進
為了能夠管理組織的流程，需要定義一些標準和策略，這是通過流程治理來完成的。流程治理包括流程標準和符號的定義、定義和管理目標和測量的方法、角色和職責、流程改進方法以及流程生命周期管理的過程。流程治理通常包含五個關鍵要素：測量、所有權、問責制、控制和支持。
所有員工都必須了解他們所參與的流程。許多企業都假設所有員工都知道“這里的事情是如何完成的”。雖然這對某些人來說可能是正確的，但很有可能對什么構成“標準”實踐有許多不同的看法，遠遠超出管理層所規定的范圍。我們建議您對關鍵流程的“合理路徑”有一個很好的了解，即了解如果一切正常，流程是如何運作的。該流程文檔應至少包含流程步驟、決策點、相關方/角色和所涉及的系統以及相關的業務規則。制作流程范圍圖和企業流程架構（至少是一個簡單的架構）也將增加您對關鍵流程的整體理解。
異常處理可能是流程中標準化程度最低的方面。確定最常見的例外情況并記錄標準方法。
并非所有流程都會受到增長計劃的影響。有些流程可能只在開始時受到影響，有些在后期受到影響，有些則貫穿整個時間。這是對所有相關資源的挑戰，使用擴展計劃和營銷活動來審查對業務流程的影響。對于每個增長領域，確定支持這種增長的相關業務流程，并了解增長影響的時間順序。哪些業務流程必須在負載增加的情況下以及在什么時間范圍內運行良好，才能使擴展計劃取得成功？
首先為任何擴展進行規劃（規劃和探索），然后在某些領域（招聘、入職和薪資流程）需要更多員工，然后IT需要為更多用戶提供服務（IT支持流程），入職需要執行，以此類推，直到向客戶交付價值。
列出每個領域的預期變更、預期的時間線（開始、持續時間）、涉及的流程和預期的流程執行數量（例如要雇用一個人或10000人）以及相關的成本驅動因素。這種時間視角將有助于確定您的流程分析和改進計劃的優先級。
一旦確定了相關流程，就需要確定這些流程的性能目標，最好在包含愿景、目標和措施的流程愿景聲明中完成。這些措施通常包括時間、成本和質量方面的至少一項措施。如果想推動業務發展，就需要這些數據做支撐。例如：您目前多久運行一次流程？如果增長計劃成功，您的流程將運行多少次？哪些流程將受到增長的最大影響以及在什么時間段內？完成一個客戶/請求/產品的流程需要多長時間？執行一次該流程需要多少資源？如果一周內執行10次、100次，最大頻次有多少？1次、10次或100次執行的流程執行成本是多少？您的流程交付質量如何？質量是否符合客戶要求？您的流程還有哪些其他相關措施？
您當前遇到的任何問題幾乎肯定會隨著流程執行的增加而增加。您的流程現在運行的效率和效率越高，增長運行順利的可能性就越大。一旦您了解了流程目標和當前的痛點，將能夠確定流程改進活動的重點領域。
有多種方法可用于改進流程，根據目的和適用性，通常會使用精益、西格瑪和重新設計模式的組合。大部分都可以通過仔細地提問來實現：為什么我們需要這些流程變體？流程變體有什么共同點？哪些功能為專業人士增加價值？流程的處理結果是什么？由于合規性需要哪些功能（最重要的是您無法更改的功能，例如稅收、法律）？誰在執行流程步驟，是正確的角色/職位，還是其他人可以做更好？一個流程步驟可以通過新的/可用的技術實現自動化/支持嗎？我們必須按這個順序做嗎？流程中是否有等待時間？如何減少等待時間？流程中真正的依賴關系是什么？在哪里可以并行運行？我們可以總結不同的決定嗎？我們可以在這個流程中更早地做出決定嗎？我們怎么能打破這個流程，怎么樣能防止這種情況發生？
無論您為流程改進和標準化應用何種技術，請始終牢記您的流程目標。如果企業希望以每年30%的速度增長，這將意味著某些流程的執行會大幅增加，為成功增長做準備和維持的流程，例如招聘，將特別活躍。在這些促進增長的流程中尋找效率將節省時間和金錢，并大大增加成功的可能性。
將招聘周期從15天縮短到10天將產生一系列重要影響：降低招聘的直接成本；減少招聘的員工時間成本；讓新員工盡快上崗并提高工作效率；減少錯過優秀候選人的機會；與所有人一起改善組織的形象；一旦您了解了您的流程和相關成本，您還可以評估外包流程的選項。
如果您的流程在負載增加的情況下仍然無法正常運行，那么考慮在某些情況下執行流程的“捷徑”會很有幫助，例如：如果請求/訂單的數量增加超過某個閾值。需要定義并定期監測和審查這些閾值。
快捷方式通常是流程的簡化，其中跳過或簡化決策點以加快處理速度。如果您可以縮小流程備選方案的范圍，這尤其可能。例如，對于處理由有針對性的營銷活動產生的訂單的流程，您知道某些服務請求只能來自現有客戶。因此，您可以跳過檢查與您聯系的人是否是現有客戶，在系統中預填充信息并僅收集所需信息。在這種情況下需要仔細考慮的問題是：
1.與簡化決策相關的相關風險是什么？
2.捷徑對客戶有負面影響嗎？
3.與這些風險相關的實際時間和成本節省是多少？
4.需要哪些信息才能使用快捷方式？
5.誰將決定何時允許/使用快捷方式？
6.如果系統支持流程，系統是否可以足夠快地更改以支持這些流程快捷方式？
在查看異常處理和升級流程時，通常會發現各種各樣的流程、程序、標準和規則。業務流程應該用“合適路徑”和異常處理或升級流程來描述。如果可以簡化決策點并盡早制定，則流程通常可以保持簡單。業務規則可以極大地幫助您將注意力集中在流程上。如果選項和故障模式太多，您可能需要根據關鍵屬性（例如客戶組、產品組、季節、國家/地區）指定升級流程。如果上報流程要發揮作用，它需要易于理解和應用。觸發不同升級流程的標準需要由流程中的所有參與者輕松評估。
“流程改進流程”也許是流程管理中最重要的流程之一。流程記錄得越好，每個相關人員就越了解，運營業務流程就越有可能得到改進，尤其是在繁忙時間。為確保收集和實施流程改進，需要建立、記錄、溝通和監控流程變更管理的流程。需要明確此流程的責任和義務，并傳達有效措施。
以上措施一旦建立好，一個公開、公平和管理良好的流程改進建議系統將支持持續改進，并確保企業在業務增長的情況下做好各項準備。
