通過自動化，我們的生活和工作方式正在發生變化。使用機器人流程自動化（RPA）來利用數字化來擴充人員隊伍以提高性能并降低成本，并且這正在迅速成為一種企業規范。根據德勤一份報告顯示：超過90％的受訪企業認為智能自動化具有重要價值。
然而，盡管許多企業已開始邁向“自動化至上”時代，但成功擴展其智能自動化程序的公司仍然不多。為什么我們看到智能自動化的使用在增長，但很少有企業能夠最大程度地發揮RPA的最大效益呢？為什么這么多職能領域蓬勃發展RPA，而其他職能部門卻難以擴展其智能自動化程序？我們發現有六個關鍵可以幫助企業越過擴展智能自動化的障礙。
許多成功的企業已經使用RPA來克服這些障礙，從全局的角度重新構想其業務流程，并通過清晰而引人注目的愿景調整整個組織。
自動化能夠改變整個企業并帶來指數級的業務收益，但是如果沒有正確的心態，公司可能會繼續努力擴展規模，但無法使真正的擴展獲得成功。
為了實現大規模的自動化，高管和領導者需要鼓勵整個企業運用自動化第一的思維方式。
遵循自動化第一思維的人們首先考慮所需的業務成果，而不是考慮人員或軟件如何解決業務問題。 然后，他們再思考如何創建能夠實現這些目標的混合工作模式。
這種面向目標的方法要求高管和領導者充分了解自動化對企業意味著什么，企業自動化任務的成熟度如何，以及如何大規模利用RPA。
發展這種思維方式可能比表面上聽起來要困難得多。企業管理者必須讓員工理解并嘗試這種新技術，探索其界限并允諾可能存在不確定的風險。沒有高管人員的支持，要使RPA實施就很難。
為了能夠擴展PRA，在整個企業中建立明確的目標很重要。在制定明確的目標時，以下是許多企業可能會提出的一些問題示例：
1.RPA計劃的目標是什么？
2.這些計劃目標如何幫助企業實現其長期的目標？
3.我們將如何衡量進度并確保我們最大化投資價值？
4.這些目標會從根本上改善整個企業的業務，還是我們將目光放到更高的位置？
根據您的企業規模，我們建議您選擇的自動化目標應該足夠遠大。例如，一家全球制藥公司，起初領導的目標是從他們的自動化程序中獲得1000萬美元的投資回報。但當我們確定RPA實施不會對其業務產生重大影響，他們將其自動化目標調整為價值5億美元。這樣他們就能在內部集中更多精力來關注智能自動化。重要的是這樣的戰略決定有助于整個企業的統一性，并確保團隊為數字化轉型分配了足夠的資源。
要實現大規模的智能自動化，企業必須必須確定自動化投資的優先順序達成共識。
RPA的采納正在迅速增長，但它仍然是一種相對較新的技術。創新的快速有時高管和員工都難以追趕其步伐。但我們有幸與跨各個部門和領域的企業合作。隨著這些企業在交付自動化方面變得越來越成熟，我們看到越來越多的工作流程被完全重新構想。
回到剛才的制藥公司的例子：他們的自動化程序起源于財務部門。雖然可以通過單個業務組的改進來實現1000萬美元的業務改進，但要將這些自動化目標提高到5億美元，則有必要擴展該程序。他們廣泛的自動化目標自然會導致業務其他領域的高級管理人員的參與，例如研發和運營部門。
為了從智能自動化程序中真正釋放出巨大的價值，企業發現應考慮在整個自動化生命周期中轉向端到端視圖，這也從另一個方面促進了RPA的改進。
有效地擴展您的智能自動化程序意味著企業必須在其自動化程序中建立具體的角色和職責，并具有應將其流程自動化的明確優先級。企業必須圍繞所有權提出一些重要問題：
1.誰將最終負責確保計劃達到目標？
2.誰負責實施和部署軟件機器人？
3.誰負責審核機器人性能并批準其廣泛使用？
4.我們將如何管理混合型員工運作？
對于大多數企業而言，答案在于建立機器人“卓越中心”（CoE）。 CoE是一個集中式部門，負責在整個企業中部署、管理和支持軟件機器人。 CoE從相關方和部門那里獲得輸入，根據任務的數量和消耗的時間對其進行排序（對頻繁執行且成本高的任務降序排列），實現自動化，這將為企業帶來最大的ROI。
CoE中心的核心團隊應包括RPA的提供商，以及企業RPA推動高管，以及業務分析師、解決方案架構師、基礎架構工程師、開發人員和支持其他人員等。
建立CoE明確的角色和職責是在不犧牲質量和效率的前提下擴展機器人部署的關鍵。
隨著自動化技術的變化，人才缺口已成為一個現實問題。許多企業缺乏支持大規模自動化所需的基礎（人員，團隊，流程和技術能力）。在內部培養這種人才可能需要大量投資，這會減緩RPA實施的速度，并增加公司獲得投資回報的時間。
我們的許多客戶正在轉向“即服務”模式，以彌補人才缺口并迅速擴展其自動化程序。自動化即服務可幫助企業快速釋放業務價值，同時隨著時間的推移提高內部技能。
擴展自動化程序需要很大的動力。許多企業都是通過試點計劃開始RPA之旅的。這種方法非常適合測試新技術，但零星的方法無法很好地進行擴展。
除非您將自動化程序像系統轉換那樣對待，否則您可能會發現自己難以在試點階段擴展規模，無法釋放智能自動化的真正價值。
創造這種推動力需要結合我們在本文中討論的關鍵：
1.在整個企業中擁有正確的心態；
2.建立具有遠見的目標；
3.正確配置您的CoE；
4.利用正確的工具快速進步。
如果企業缺乏上述準備，請不要試圖強迫它。如果您的機器人無法正常運行，也請不要害怕叫停。為了自動化奠定堅實的基礎，有時需要重新啟動來適應企業的不同狀態。
要在試點階段推動智能自動化并釋放RPA的真正價值，您必須跨越多個部門的協作。同時，擴展自動化需要付出努力和堅定的信心：業務流程必須適應，部門必須提高能力，團隊必須利用智能自動化解決方案。要相信，大規模自動化是可以實現的。
