4個機器人流程自動化（RPA）用例

作者：Alphaflow 時間：2019-03-11 瀏覽：1197

正在進行數字化轉型的企業現在擁有比以往更多的機會，因為他們更接近實現業務流程管理（BPM）的自動化。機器人流程自動化（RPA）可以幫助企業在現有的自動化基礎上提高其效率的創新之一。

RPA允許員工記錄自己在應用程序屏幕之間執行的手動重復性任務流程。這些記錄結果可以封裝成機器人，使你的企業運用它彌補以前無法使用軟件的應用程序和流程之間的自動化差距。這是因為RPA機器人可以與系統進行無代碼通信，從而解決了遺留系統或專有系統缺少API或其他后端集成的問題。換言之，RPA可以提高員工的生產率，并給釋放員工的時間，讓他們更多的精力來專注于業務增長和與客戶建立聯系。

其中，四個領域部署RPA會得到立竿見影的效果：

IT：建立新用戶

許多IT部門花費大量時間用來為新員工設置用戶帳戶或為當前員工設置特定于應用程序的配置文件。這種工作將高技能的人才束縛在工作中和重復的任務中。此外，某些系統不包含運行后端自動化腳本的功能，也將大大耗費程序員的精力。

例如，一個IT部門可能已經有一個自動化程度很高的系統來設置新的用戶帳戶——用戶在特定系統上提交對帳戶的請求，一旦系統管理員批準該請求，便會手動創建該帳戶。這意味著，為了使該過程繼續進行并發送自動電子郵件以確認設置，管理員必須手動配置新用戶的安全權限。

為了設計更完整的自動化解決方案，IT可以創建RPA機器人來執行此配置步驟中的管理員操作，以便將來此類的請求。而IT部門唯一要做的手動工作就是批準它。

人力資源：新員工入職

大多數企業會使用多個軟件系統來完成這項工作。例如，許多招聘團隊使用專業的HR自動化工具來處理就業申請。但是，一旦雇用了雇員，他們的信息可能需要輸入到一個完全不同的系統中。如果涉及的系統缺少API或后端集成的機會，則員工可能需要手動執行新員工信息的這種傳輸，從而占用了他們寶貴的時間和帶寬。

使用RPA，人力資源人員可以在執行從招聘平臺到薪資系統的手動轉移時記錄這種操作過程。使用這些記錄，軟件機器人可以在每次雇用新員工時自動進行數據傳輸，因此招聘團隊可以將更多精力放在人才引進上，而不必進行這類頻繁卻單一的手工輸入工作。

財務：發票處理

即使企業的應付帳款都擁有合適的軟件來掃描，存儲和收集發票中的元數據卻可能與用于處理發票上顯示信息的軟件完全不同。這就增加了人工輸入錯誤的可能。

例如，如果財務部門希望將其收到的發票中的信息上載到舊版企業資源計劃（ERP）系統，但將發票掃描并存儲在單獨的企業內容管理（ECM）系統中，則他們可能必須在平臺之間輸入數據手動為每個單獨的發票做記錄。

為了更快地進行應付賬款的處理，員工可以記錄一次此數據輸入過程，然后部署一個機器人以使其自動化，從而簡化整個業務流程。從最初的發票掃描到數據提取，最后進入ERP系統，這一新流程可以加快財務部門的運營速度，使其更加高效并更好地跟蹤企業支出。

銷售和營銷：收集潛在客戶

收集銷售線索是當今銷售流程的重要組成部分。市場營銷和銷售團隊將定期使用CRM系統從外部來源收集信息來更新或創建潛在客戶線索的新條目。盡管某些CRM平臺提供了自己的內置數據上傳輸工具，但是舊版系統可能會要求用戶手動輸入每個新銷售線索的信息，這就降低了員工執行其他任務的時間，并增加了出錯的機會。

以一家定期參加熱門行業會議以收集潛在商機的公司為例。在使用機器人過程自動化技術之前，他們可能不得不將每個潛在客戶的人工輸入到他們的CRM系統中。借助RPA，用戶可以對軟件進行編程，以便與工作人員相同的方式從電子表格中輸入此數據，這可能會更快，更準確。這樣，員工可以更專注于與潛在銷售對象上的互動，而不是輸入他們的信息。