在上次我們的微宏CIO沙龍中探討，什么是阻礙公司發展的最大絆腳石？許多CIO提到跨部門的協作效率低下，是整個企業中最致命的。往往是工作安排了，缺乏根據，或者是溝通不順暢造成了工作計劃的延誤，嚴重的甚至給公司帶來了損失。

許多公司的每個部門工作人員對自己內部的流程及進展都很清楚，但是一遇到部門與部門之間的協作，信息就變得嚴重不透明。尤其是集團性企業，日常跨部門的協作要求非常高，許多項目流程會在多個部門流轉，問題往往出現在部門之間的協作中。

以最常處理的訂單業務來說，每一筆訂單都需要多個部門之間的協作，從最初的預約到設計部門的方案設計，然后到合同的簽訂，以及最后產品的配送、安裝和售后服務，中間會涉及到銷售、設計、配送、售后以及財務等多個部門。如果沒有有效的協作機制和平臺，就會容易出現訂單來了，生產部門不知道設計進展如何，銷售部門不知道生產是否完成的情況，配送部門自然也不確定什么時候可以把貨給客戶送到。

在傳統企業中，這些跨部門的信息獲取，幾乎都是在線下通過口頭詢問交流的方式來完成，浪費了大量時間。更重要的是，對于管理者而言，各部門之間的業務進展也不能實時掌控。

而BPM就是為了解決當下面臨的公司難題應運而生的。

業務流程管理（BPM）在整體上把控了流程，幫助管理者建立流程管理的體系，依靠數據支撐管理運營。它為企業管理帶去了三種革新：

1.流程進度更加清晰

當一條流程建立以后，處于流程上每個環節的負責人都能實時查看流程的完成情況，極大地降低了不同部門之間的溝通成本。

2.管理更加自動化

例如，客戶需要售后服務時，BPM會提供一個會簡單的產品問題記錄；當記錄完成后，系統自動化生成售后工單，下一個環節的負責人就會根據需要維修的內容安排不同的工作人員，上門提供維修服務。同時，這類問題記錄會收集到知識庫，為將來同質問題的流程提供引導。

3.自動化報表助力數據分析

大量的流程信息累積后，自動生成可視化報表，管理者可以通過數據關聯功能直接調用原有的表單信息，同時利用自動化生成報表的功能更加直觀地幫助公司做好流程管理。

BPM的流程自動化可以實現企業信息的透明化，同時有智能化的數據關聯功能和多樣化的數據報表，幫助公司更好地做好業務分析。

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