從近年企業標準化建設與創新實踐來看，企業標準體系在建設、運轉、提升過程中存在若干難題：工具方法不完善制約了標準立、改、廢管理；員工需要的僅是部分標準或標準的部分條款，標準繁多難以落實；工作標準很難隨崗位實施動態調整；難以實現技術標準、管理標準、工作標準這“三大”標準的有效協同和持續改進；標準執行“兩張皮”問題很難避免。

流程管理

實施卓越流程管理解決方案，可以解決傳統標準體系建設中存在的問題。基于“理清楚、管起來、持續優化”理念，對企業流程進行全面梳理，整合優化制度、組織崗位、業務表單等要素，構建企業標準體系，實現“三大”標準協同。主要方法概述如下：

1.理清業務現狀，為標準體系構建奠定基礎

流程體系建設是標準體系建設的基礎。根據企業戰略構建企業完整流程架構，引入流程管理平臺梳理崗位、角色、表單等要素，確保各流程要素既可動態引用又可動態修改。通過統一的、規范的建模方式，規范表述流程環節、工作內容、職責劃分、管理要求等內容，實現業務流程可描述、可操作、可分析、可衡量。

通過實施流程要素分析，可輔助企業開展制度優化、崗位優化、流程改進、信息系統功能提升等工作。例如，通過制度與流程關聯的方式，可直觀體現流程是否有制度支撐以及不同制度對同一個流程、不同制度條款對同一業務環節的要求。通過定量、定性分析，可輔助業務人員發現制度沖突、缺失、重復等問題。

2.理清崗位與流程關系，為工作標準自動生成奠定基礎

為實現組織、崗位、業務之間協調、動態、便捷調整，形成相對穩定的崗位工作標準，可采用iBPM流程角色體系設計方案。通過角色設計實現流程和組織的松耦合管理，確保同一套流程在全公司范圍內適用。通過流程角色與崗位職責匹配，建立起崗位、權限、角色、流程之間的連接關系，消除組織、崗位變動對流程的影響，有效支持企業組織變革。

當組織結構、崗位發生變動時，僅調整角色與崗位的對應關系，管理要求便可以通過崗位手冊落實至新的崗位，為員工提供業務執行依據，有效解決員工手中“幾張紙”問題。

3.實施端到端流程優化，提升企業核心業務競爭力

局部優異未必全局優異。在對流程進行梳理和優化的基礎上，需要針對企業核心業務，跨部門梳理端到端流程。將末級流程通過接口銜接，通過分析接口關系、崗位配置、單據流向等，發現和解決流程斷點問題。在此基礎上，確定業務關鍵控制點、制定管控措施，優化流程及管理要求，消除專業、層級壁壘，提升企業核心業務競爭力。

4.以流程體系為基礎，構建企業標準體系

標準與業務高度融合是標準落地的基礎。通過實施eBPM制度、標準、流程一體化解決方案，可以將非結構化的制度以及標準文件轉化為結構化數據，在ARIS平臺中實現對制度、標準內容的管理。將制度、標準與流程進行匹配，可實現“三大”標準基于流程的協同。

流程手冊包含了執行流程所需的全部要求，以流程手冊為基礎編寫管理標準，可保證管理標準與業務的融合，實現制度向管理標準的轉化和提升。崗位手冊包含了崗位工作相關的全部要求，通過流程管理平臺可自動將崗位手冊轉化為工作標準，保證崗位標準是崗位業務執行和考核的依據，并能夠隨崗位、業務的變化實現工作標準的便捷、動態調整。

5.通過多管理體系融合確保標準落地執行

以流程梳理為基礎，可建立風險體系和控制體系。在業務流程體系“理清楚”基礎上，對企業風險進行識別，將風險點、控制措施與流程進行匹配，將風險控制意識貫徹到業務執行中，有效防范經營風險和法律風險，提升企業依法治企水平。

以流程梳理為基礎，可建立流程績效體系。實施流程績效考核，將對結果的考評細化到形成過程，推動績效管理向注重工作過程與結果并重的考核方式轉變，提升考核的客觀性和科學性，實現員工與企業共同發展。

以流程梳理為基礎，可建立關鍵績效監控和分析體系，采集關鍵業務數據，對企業關鍵流程執行狀況進行跟蹤，查找運營瓶頸，持續優化和改進業務流程，提升企業整體運營效率。

總之，以流程梳理為基礎，開展企業標準體系建設，通過建立流程與標準、崗位的關聯關系，實現“三大”標準基于流程的協同和動態管理，促進標準落地。以流程管理為基礎，實現制度、標準、風控、績效等多體系的統一管理，可促進不同管理體系相互融合、相互依托和協同改進，有效提升企業管理水平。