有了最初的BPM 項目之后，您可以利用決策管理技術提高流程自動化并維護引導業務系統的決策邏輯，進而獲得更大的收益。在本文中，您會了解什么是經營決策管理(ODM) 以及如何使用它來提高 BPM 系統的效率和響應能力。
決策控制著企業的命脈，貴公司隨時隨地都有重要的決策產生。實際上，不斷重復的自動化商業決策可以被視作公司的有形資產。
這些自動化決策將決定你的部門是否完成了目標、提高了生產力或收益。重要的是應當鞏固決策條件，并且使你的商業專家能夠看到這些決策條件，這樣就可以控制結果。這通過將軟件配對以便將盡可能多的經營決策自動化并利用主題專家和主要知識型員工的經驗和技術確定自動化項目來實現。
采用ODM
雖然你的專家可能會切實做出一些重要決策，但是你如何將這些決策推廣開來？一次性應用通常被用來自動化這些商業決策，但是這個過程很快就變得無法控制，尤其是在決策經常發生變化的時候。
索賠政策可能每個季度都需要變更，保險費率可能每個月都需要變更，并且每周都可能基于發生的重要事件（例如不正常的冷拉伸（在零售領域））進行新定價宣傳。當成百上千個此類決策被植入應用程序以后，了解并更換它們將很困難。
與此同時，這些決策通常會變得十分復雜，必須集中公司內所有專家的智慧做出。它們不應被編碼或遺忘。如果你能在自動化系統中做出這些經營決策，但需要用到最好專家的忠誠和知識，會怎樣呢？很明顯，目前并沒有一種最佳的方式能夠在不將決策具體化的情況下使其變得可見。這就需要ODM。
ODM使采用曾經很難編碼的規則變為可能，并增加了規則的靈活性，使其更易于修改。伴隨這一管理的是使用 ODM，運用商業專家可以閱讀、理解和更改的自然語言創建商業規則。
想要了解您為什么應該實施ODM，請看其帶來的好處：
靈活性：你可以迅速改變政策，而無需為了等待一個應用程序重新編碼而停止經營達數周甚至數月之久。與此同時還可以降低實施成本。
效率和生產率：商業用戶的變更需求與其他專家、變更管理和治理之間存在著內在的協作關系。
決策的質量和精確度：你可以修改現有的規則，并且通過假設分析做出更好的決策。
一致性：確保政策在各個業務單元或處理中心都是統一執行的。
透明度、可審核性和合規性：你可以回顧一下并且查看做出決策的原因以及更改政策的原因和人員。
除非有方法能夠對決策進行分析和編碼，否則會造成很大的困惑和傳達錯誤。為了提高清晰度，通常采用的做法是寫規范令，但是規范令通常晦澀難懂，而且其準確性很難保持。業務和 IT 團隊顯然都十分想要達到他們的目標，那么他們面臨哪些障礙呢？下面列出了一些可能存在的障礙：
1.業務和IT團隊對變更速度有截然不同的預期。
2.業務團隊不了解過時的商業邏輯所帶來的意外后果。
3.決策對開發者而言不總是足夠細化和準確。
4.業務組和IT 部門必須相互配合以確保工作順利進行。
商業規則使上述兩個部門的協作變得更加簡單。實際的商業規則可以直接由業務部門編寫，而IT 部門則負責管理執行環境。
使用自然語言理解商業規則
商業規則是對符合特定條件時——或發生特殊事件時——將發生什么事情的陳述。將決策自動化以后，決策的復雜性立刻就會降低。構建一個商業規則應當滿足下列條件：
1.必須通過商業專家使用的自然語言（例如英語或荷蘭語）構建，必須能清晰地表達商業專家的意圖。
2.自然語言規則應當可以直接執行，這樣才能夠確保人類可讀規則是被執行的規則。
3.商業規則還應當適應各種變量，例如定價、索賠和信用認證。
采用ODM 為按需修改提供了靈活性。修改之所以變得簡單，是因為使用了自然語言 (NL) 規則以及儲存并管理所有上述規則的決策中心知識庫。
使用日常短語編寫自然語言規則，以便于商業用戶理解。并非只有程序員才能夠創建或理解自然語言規則。日常短語在非自然語言規則方面有明顯的優勢，因為它們：
容易理解：商業人員能夠讀懂并理解自然語言規則。
容易修改：外化規則很容易修改。
可再度使用：集中式規則可再度使用，并具有很好的連貫性。
檢測和模擬商業規則
處理商業規則的一個重點是在必要時對其進行修改。在許多情況下，你處理的是能夠對數百萬客戶或流程產生影響的數據。因此，每個優秀的商人都知道，在實施一項解決方案之前，對其進行檢測和模擬能夠避免一場災難。通過假設場景分析，你可以調整解決方案，直到得到自己想要的結果。
ODM 為用戶提供了簡便靈活的方式。你可以選擇使用各類數據進行模擬以確保實施成功。選擇場景進行模擬時，應確保：
1.你首先設立一個商業目標。這有助于闡明你進行模擬的原因。
2.你為模擬設定參數。你想要了解檢測的范圍。
3.你的目標可以通過修改一條特定規則或一套規則來實現。你想要使用可控變量進行模擬。
4.你知道如何衡量目標。這對了解將產生的影響至關重要。
5.你知道如何傳達模擬的結果。清楚在獲得結果后如何報告結果。
自然語言的價值在于可以用它來編寫規則，這樣商業用戶就能夠理解規則并修改規則。這意味著商業用戶可以使用自己的商業詞匯來描述規則。這些詞匯是由IT 部門在項目剛開始的時候設置的，商業用戶能夠將它們連接起來創建新的規則，并且在整個項目周期內進行規則更新。
揭露實時可執行洞察力
決策的關鍵在于要具備揭露獨特洞察力的能力。如果一位客戶在幾項不同的且無關聯的活動中與你的組織互動，是否可以判斷其有特殊的購買偏好？或者，是否可以通過某位患者正在吃的藥物來判斷其健康狀況？此外，洞察力應該成為直接行動的依據。
ODM 對揭露實時可執行洞察力發揮著重要的作用。原因在于：決策可以分為幾個階段：
1.感知正在發生的情況；
2.創建背景；
3.決定該做什么；
4.采取迅速且持久的行動；
5.ODM 對實施這些步驟中的幾個步驟很關鍵（或者傳遞給他人）。
6.ODM 平臺的事件能力可以捕捉到數據點和防火墻內外發生的事件。
上下文計算等支持能力可以采納上述數據和實踐，并為其設定背景，以便理解并評估事件之間有什么樣的聯系。
商業規則和分析能夠引導實時決策。例如，流分析能夠通過提供動態數據（例如地理位置）分析來提高決策質量。隨著第二次分析改進商務規則，你的決策也會變得更加明智。最后，與商業流程管理系統(BPMS) 等工具整合將使你能夠在特定時間段內，隨時隨地采取行動。
