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企業可以從各種創新的流程轉型和自動化解決方案中進行選擇。AI、BPA 和 ML是現代信息技術業務中最常用的三個首字母縮略詞。RPA和BPA都是流程自動化技術的縮寫，它們都可以提高工作效率。例如，當機器人流程自動化（RPA）不是孤立地使用時，它通常被合并到業務流程自動化（BPA）中。

隨著數字化轉型和人工成本的不斷提升，組織工作方式也發生了轉變。企業超自動化是這一演變的核心趨勢。一兩個流程的自動化并不是超自動化的全部。我們需要了解自動化為業務帶來的方方面面改變。

業務流程自動化（BPA）可以改善客戶體驗，提升企業運營效率、業務靈活性和業務連續性。在客戶體驗中，自動化可用于服務自動化或CRM。服務自動化包括通過聊天機器人和自助服務網絡工具改善客戶支持；CRM則主要負責自動化銷售流程，如潛在客戶管理、預測和渠道跟蹤。

疫情對業務連續性構成了最嚴重的威脅。這期間，保持企業的平穩運營便成了許多企業的關注焦點。幸運地是那些已實施BPA業務流程自動化的企業發現，自己比沒有經歷數字化轉型的企業能更快地適應新環境，面對異地辦公、線上會議、云培訓等新辦公場景，采納BPA的企業似乎更容易應對。

業務流程自動化使用軟件來替代重復和手動密集的業務流程，包括從自動化手動任務到創建自助服務渠道，允許客戶獨立解決問題的所有內容。它用幾乎不需要人工干預的自動化工具代替人工，以幫助企業節省時間和金錢。它可以讓員工更專注于復雜的項目而不是平凡的任務，從而提高效率，讓他們有更多時間從事更有意義的工作。