在不斷提高效率和降低成本的壓力下，許多企業正轉向機器人流程自動化（RPA）作為解決方案。根據Gartner的數據，到2022年，企業RPA技術的支出將達到150億元。這種自動化接管了平凡的、重復的任務，從而使人力資源得以集中精力于其他更高層次的活動。

什么是機器人流程自動化（RPA）？

RPA是一種能夠自動化基于規則、結構化和重復的業務流程的技術。公司可以使用RPA工具與其他數字系統通信、捕獲數據、檢索信息、處理事務等等。考慮編程完成特定業務流程的RPA機器人。金融公司是最早采用RPA，但現在許多行業的公司都在使用RPA技術，包括醫療保健、零售、制造等。

機器人流程自動化降低了成本，同時防止了人為錯誤。例如在一個客戶案例中，一家商業銀行使用85個軟件機器人運行13個進程，一年處理150萬個請求。這使得該行增加的產能相當于230名全職員工，這僅僅為招聘員工成本的30%左右。

RPA技術的下一階段將結合人工智能（AI）和機器學習，使其更強大。想象一下RPA作為機器人的胳膊和腿，人工智能是大腦。人工智能通過評估RPA能夠提供的數據，隨著時間的推移變得更加智能。在人工智能的幫助下，RPA將能夠根據數據確定要采取的行動，而不僅僅是完成一個程序化的行動。

機器人流程自動化實踐中的十個典型案例

RPA幫助來自眾多行業的公司完成各種各樣的任務。當我與企業合作幫助他們進行數字化轉型并提高性能時，我看到了數百個優秀的RPA示例。以下是其中的10個最佳案例：

1．呼叫中心運營

呼叫中心接收到的許多客戶請求都可以通過RPA技術得到支持；常見的客戶查詢和解決方案可以通過儀表板提供給代理。當問題升級到人工客戶服務代理時，RPA可以幫助將有關客戶的所有信息整合到一個屏幕上，這樣代理就可以從多個系統獲得所需的所有信息，以提供典型的服務。

2．數據遷移/錄入和表單處理

員工通常需要從遺留系統中提取相關信息，以便為較新的系統提供數據。RPA可以支持這個手動流程，并在無人為錯誤的情況下完成它。當紙質表單需要轉換為數字表單時，RPA解決方案可以讀取表單，然后將數據輸入到系統中，從而讓人們去做其他事情。

3．索賠管理

在醫療和保險領域，RPA用于輸入數據和處理索賠。RPA工具可以比人類更快地完成這項工作，而且錯誤更少。這項技術還可以識別不符合規定的例外情況，最終節省不必要的付款。

4．入職員工流程

RPA提供完美的解決方案，確保每位員工都按照既定流程入職，并確保他們收到符合公司指導方針所需的所有信息。

5．服務咨詢臺

作為解決用戶技術問題的第一線，RPA可以通過處理簡單、重復的問題來幫助減少人工服務臺的工作量。這些一級技術支持問題很簡單，但很耗時。此外，由機器人程序完成的對公司計算機系統的定期診斷測試將有助于IT人員保持領先地位。

6．支持銷售流程

任何一個銷售部門都會告訴你，應該花在建立關系上的時間用于管理任務，比如更新客戶關系管理（CRM）系統、在計費系統中設置客戶、將數據輸入銷售指標和監控系統。機器人流程自動化可以用來簡化這些活動。

7．調度系統

利用RPA技術可以增強諸如患者的在線醫療預約安排。機器人程序可以收集所有患者的詳細信息，其余類似的有：保險信息、預約請求、地點偏好等，以提高預約安排的效率。

8．信用卡申請

如今，機器人在幕后處理大多數信用卡申請。他們可以通過編程輕松地處理流程的各個方面，從收集信息和文件，做信用和背景檢查，并最終決定申請人是否值得接受信貸和發行實際的卡。

9．費用管理

大多數公司都要求員工在費用報告中輸入詳細信息，如企業名稱、數據和金額，RPA機器人可以從提交的收據中自動提取這些信息。

10．從多個網站獲取數據以找到最佳交易

無論你是想旅行還是購買一輛車，你都希望得到最好的交易，RPA技術可以通過從網站上搜集數據、進行比較并向你展示最合適的交易信息，來幫助你實現這一點。

這十個例子將有希望給你建立一個RPA是如何在實踐中幫助企業的概況，同時這項技術已經在許多領域顯示出對任何企業的巨大潛能。