關于機器人流程自動化（RPA），我們始終在探討，它絕對不會是業務流程外包（BPO）的競爭對手，它反而是聯結企業內部與外部流程之間的潤滑劑。許多本身具備外包流程的企業，往往考慮到自身業務的特殊性，會忽視RPA，而寧可選用費時費工重新部署業務流程的解決方案。但是，我們想傳達的一個信息是， RPA對具有外包業務的企業來說是一個很好的選擇，它不僅可以幫助企業建立統一的標準化流程，也能幫企業流程的觸角衍生到企業高墻之外，更重要的是，這一切全由自動化來引導，避免人工銜接出現的失誤。

通常，當企業把兩個不同業務外包歸結起來。業務A可能沒有時間真正關注企業的IT需求，而業務B的人力和必要的結構只能來遠程完成。業務A有實力，但缺乏對企業的理解，業務B可以滿足需求，但無法實現現場的配合。那這意味著是不是企業所有的業務都需要自己來呢？事實上企業并不會這么做，因為企業的時間也是有限且寶貴的，一些業務一定會選擇外包給專業團隊。那么，我們就經常會遇到業務A與業務B的這種情況。沒有自動化的流程，往往需要耗費大量的人力物力，實現與外包團隊的順暢溝通。但是，如果，我們把RPA考慮進來，外包會出現什么樣的改變呢？

BPO不僅僅是“非熟練”工人的集合——他們是管理人員和流程的專家。他們可以比大多數組織內部更有效地處理大量事務。RPA的存在不會改變這一點，結合BPO將是許多企業的最佳選擇。一旦企業建立RPA，這些外包的管理人員和流程專家可以迅速的與企業建立聯系，發揮其價值。同時，RPA＋BPO也可以有更多的創新、更好的效率和不同的模式。這就是服務經濟的發展方向。人們希望他們的業務流程外包提供商利用新技術來降低成本，并且與企業做好無縫銜接的工作。

我們知道，很多BPO已經將RPA應用到他們可用的服務中。很快，這將成為一個大趨勢。正如它應該的那樣，BPO已經有了充分利用RPA的現有結構。他們已經習慣于處理微觀和宏觀層面的流程，以及在一天內移動大量數據。BPO可以利用RPA來降低成本、消除錯誤、提高他們為客戶所做工作的效率。因為，如果他們不這樣做，客戶可能會找到更符合自身企業需要并能夠快速建立協作的業務流程外包團隊。在競爭的市場環境中，懂得利用新技術來贏取客戶信賴，就意味著能夠在這個市場更好的生存。

如今，提供RPA解決方案的供應商，也為企業之外的外包團隊提供易構建的RPA服務方案。BPO與RPA相結合的模式，相信在企業中也會應用的越來越廣泛。