機器人流程自動化（RPA）是業務流程管理（BPM）中最激動人心的發展之一。一些行業專家認為，它可能比云計算更具變革性。

那么為什么說RPA會具有這種變革性呢？事實上，RPA小規模的應用已經在BPM的歷史上存在了一段時間了。例如，呼叫中心已經使用一些類似機器人的交互式語音響應系統（IVRS）多年了。這些系統采用機器人來引導客戶，接受基于按鍵音或語音的響應，并將指令傳遞給基礎應用程序以完成交易。同樣，光學字符識別（OCR）技術（也被稱為軟件機器人）已經使用了一段時間，以實現較高的自動化提取。此外，自從基于Web的解決方案問世以來，該行業就一直使用Internet BOT來自動發布數據。多年來，軟件測試行業一直使用類似的自動化類型來將數據發布到應用程序中，以管理功能，集成用戶以及具有重要意義的回歸測試。

最新的RPA浪潮與眾不同之處在于，技術的成熟度以及所應用的業務流程。 RPA的市場正在迅速發展機器人自動化，可以從根本上重塑BPM市場。我認為，這種轉變將由以下五個結果推動：

1.降低成本：軟件機器人通常至少是離岸FTE價格的三分之一。

2.效率：RPA可以在使用基于核心應用程序中不中斷的情況下全天候運行24*7小時運行。

3.準確性：人工可能會犯數據輸入等錯誤，然而只要處理交易時不需要判斷調用，則機器人每次都以相同的方式執行相同的任務。

4.改進的審計和法規遵從性：機器人可以提供詳細的審計日志，以實現高級業務分析和改進的遵從性。

5.輕松進行變更管理：機器人可以利用現有的應用程序表示層并重用現有的應用程序邏輯、數據庫和驗證來維護應用程序和數據的完整性，而無需深入了解底層系統重新設計。

總結一下：RPA并不是一夜之間冒出來的新概念。毫無疑問，您的企業可能已經在多個方面了解或受到機器人自動化的影響了。但是，伴隨著RPA在業務流程方面的深入，它最終會帶來變革性的意義。