機器人流程自動化（RPA）聽起來似乎來自遙遠的未來，但是對于許多企業來說，它已經到來了。它真正提供了什么，我們應該如何考慮RPA的應用呢？
從財務部門到人力資源部門的任何業務，但凡涉及勞動密集型重復性任務的處理方式都可能是RPA發揮價值的地方。例如：發起服務請求，填寫發票，鍵入交易，回復電子郵件查詢，打開新工作，報告等等。如今，得益于技術的發展及自動化成本的降低，日常可預測的任務在很大程度上都以納入“機器人流程自動化BPM的旗下。
對于白領而言，這一轉變的影響可能與工業自動化帶給制造業的影響一樣深遠。如今，大多數企業中幾乎還沒有機器人流程自動化。但是，許多有遠見的服務交付商正在計劃這種可能性。
這些天來，人們對各種自動化都有著極大的興趣。而且，對于可以使用哪些新功能來執行哪些任務探究的好奇心濃厚。當我們向某人提及RPA，他們很可能將其歸功于全方位的高級自動化。實際上，RPA通常最好用于“長尾”的流程——可重復，可預測但具有重要意義的流程。因此，我們可以相對容易地建立RPA功能：即使規模很小（只有5至10個機器人），同時可能影響服務交付；以及需要手動干預的查找、頻繁執行基于規則的任務、花費大量時間的重復任務。
一些執行更復雜任務的知識工作者可能仍會花費大量時間來收集，組織和執行數據分析，然后再應用他們的見識和知識。將機器人應用于這些工作的機械部分，其效率率可能會大大提高。我們已經在投資咨詢服務中看到了這種情況的應用，一些公司已經用機器人進行手機、組織和分析數據，當解決方案提供給客戶面前，僅僅需要知識工作者做出判斷和經驗結論即可。這大大提高了生產力和客戶滿意的程度。
如果此時此刻，您的企業中有很多人正在處理可以由計算機處理的平凡而重復的任務，那么您可能就需要考慮RPA的實施了。
在汽車，銀行，生命科學和醫療保健等較成熟的行業中，公司具有許多要采納RPA的機會。例如，許多公司擁有多個遺留平臺，這些遺留平臺從未與新業務平臺進行整合。原因是這些系統、平臺往往具有廣泛的地域性和多樣性。RPA可以跨越這種平臺限制進行結合，讓公司在整合上實現真正的技術聯結并受益。
首在更先進技術的基礎上，執行自動化任務的人員將大大減少。他們的流程，功能和系統的設計通常為內置的自動化和更流暢的互操作性鋪平了道路，這就是為什么在某些情況下敏捷性的企業能夠如此迅速地聯系到數百萬在線用戶的原因。
RPA所反映的正是企業在響應速度上的優勢，企業一旦應用RPA，它們通常會獲得超額收益。從當前的數字和移動辦公的出現，都是潛移默化地影響企業在響應速度上的一次次提升。
在RPA方面，我們期望它會得到相同的結果。現在它還處于早期采用者階段，在這個階段，商業界尚未完全接受RPA，甚至還不了解RPA。但是那個大規模應用RPA的時間快到了。這是指導在企業中何處，以及如何采用RPA的關鍵時刻即將來臨。
機器人流程自動化聽起來像科幻小說，但是那些熟悉該技術的人都知道它已經成為現實。許多行業的早期采用者很可能會獲得有意義的競爭優勢，不僅在成本和效率方面，而且在創建更具敏捷性，響應能力強的業務中，RPA在逐步夸大這樣的優勢。
