也許當許多人聽到機器人流程自動化（RPA）這個詞，第一時間會聯想到一個機器人崛起以無情的效率統治人類階段的畫面。幸運的是，機器人流程自動化（RPA）并不是那樣的想象。除了涉及效率，它并不涉及任何其他東西，甚至沒有涉及我們普通理解的機器人。

機器人流程自動化不是物理意義上的機器人。那什么是機器人流程自動化呢？

事實上，機器人流程自動化中的“機器人”是指在物理或虛擬機上運行的軟件。

Nintex產品總監Aaron Bultman說：“ RPA是業務流程自動化的一種形式，它使任何人都可以為機器人或“機器人”定義的一組指令。“ RPA機器人能夠模仿大多數人機交互，以高容量和高速度執行大量無錯誤的任務。”

這和好萊塢大片里的機器人比起來，聽起來似乎很無聊。但并不意味著我們可以小看RPA的價值。RPA最終是要使工作場所中一些最平凡和重復的，基于計算機工作和流程自動化。例如，工作場景中會經常遇到復制粘貼的任務，我們將文件從一個位置移動到另一位置。這種簡單的、重復的人工任務，我們就可以交給RPA來執行。

RPA使曾經需要人工干預的日常流程實現自動化。通常，很多流程都是固定的，耗時的。這也是RPA承諾提高企業效率的方式。

如何向他人介紹RPA？ 

從外行的角度來說，RPA是軟件機器人結合自動化，把計算機視覺和機器學習用來自動執行基于規則和觸發驅動的重復性大批量任務的過程。

換句話說，機器人流程自動化不過是指示機器執行平凡的重復性手動任務。如果執行任務有邏輯步驟，則機器人將能夠復制它。

同時，RPA也是業務流程自動化的高級形式，它能夠在計算機上記錄人員執行的任務，然后無需人工干預即可執行相同的任務。本質上，它是虛擬機器人的模仿者。

簡單地說，RPA的作用是使以前由人類處理的重復任務自動化。該軟件經過編程，可以在應用程序和系統之間執行重復性任務。該軟件被教授了具有多個步驟和應用程序的工作流程。

哪些流程適合RPA？

要評估企業內部流程和工作流程是否適合RPA則是另一回事。就是說，要辨別哪些流程適合RPA必須注意一些基本標準，因為它們可以幫助您和您的團隊更好地了解RPA是什么以及它如何有用。此外，當您與公司中其他地方的非技術同事討論RPA時，這些標準將有所幫助。

RPA非常適合涉及大量人力數據處理的任務。RPA程序的最常見用途是對重復功能或數據密集型流程的補充，這些功能或數據密集型流程可望獲得基于邏輯的結果。

確認流程是否適合RPA，我們可以基本如下四個檢查規則：

1.該流程必須基于規則。

2.該流程必須定期進行重復，或具有預定義的觸發器。

3.該流程必須具有定義的輸入和輸出。

4.任務應具有足夠的容量。

RPA可以做什么及其用例范例

采用RPA的企業和組織可以幫助他們提高廣泛人群（用戶，客戶，員工，銷售和市場營銷人員，商人，會計師，法律和財務分析師等）的效率。通常，具有數據密集型流程的企業最能獲益。因為，這樣數據就可以參與許多種不同的操作：數據接收，數據處理，數據收集，數據更正，數據創建等，發揮RPA的最大價值。

考慮一下在金融等領域的這類工作量：傳統意義上，僅應收款和應付賬款就需要熟練的業務員進行大量的手工重復性工作。例如，Gartner預測，到2020年，將有73％的公司在其財務部門實施某種形式的RPA，要遠高于2018年的19％。

其他傳統業務部門，例如客戶服務和人力資源，也提供了自己的數據密集型，基于規則的和重復性流程的示例。保險和金融服務等特定行業也符合RPA應用的要求場景。

許多電商也會遇到一種類似的RPA應用用例：退貨處理。頻繁的退貨處理，對許多電商尤其是在節假日大量銷售之后，可能面臨的最大重復性勞動。

傳統上，退貨處理是手動進行的，這是一項昂貴的工作。借助RPA，公司可以在不增加成本或造成延遲的情況下管理退貨。 RPA軟件現在可以處理退貨，包括一系列重復步驟：發送一條確認退貨已收到的消息，更新庫存系統，對客戶進行付款調整，確保內部計費系統得到更新以及等等。

舉例來說，退回一雙不太合腳的鞋子所涉及的步驟，都很好地符合了上述的標準。這是一個基于規則的流程，具有特定的觸發條件并且可重復；它具有特定的輸入（例如啟動退貨和退貨）和輸出（例如退款）。

總結

使用RPA進行自動化能使工作人員將重點轉移到更有意義的工作上，同時還可以消除人工的失誤，讓流程遵從法規并符合整體客戶的體驗。