現在，數字化和自動化的概念在全球商業話語中被推到了最前沿。沒有人可以肯定地聲稱知道未來商業會變成什么樣子，我們現在只能使用相似的模式和最可能的場景來預想未來。

像Twitter這樣的公司正在沿著WFH（在家工作）的路線；蘋果等公司希望其員工能盡快返回辦公室。無論情況如何，這些模式都表明，在疫情之后最成功的公司將是那些能夠以最低成本（即運營和間接費用）運營的公司；提供最佳的客戶體驗；無縫協作，在需要的地方進行遠程協作；快速執行（可以是解決客戶問題或將新產品或服務推向市場）的這些公司。

無論選擇哪種模式，核心業務流程的數字化和自動化都是企業的最佳選擇，可以得到蓬勃發展。

那么，核心業務流程數字化和自動化意味著什么？

為了避免任何定義的歧義，我們將嘗試對業務流程數字化、業務流程自動化的定義分別作簡短的概述。盡管這兩個術語常被互換使用，但應該注意它們是不同的。

在2007年B.Wall等人，IBM將業務流程數字化也稱為“電子商務”概念化為通過將關鍵業務流程在線化可以獲得的好處。在他們看來，成為電子商務的關鍵是將“所有核心業務流程（尤其是所有需要動態和交互式信息流的流程）”在線化，以“改善服務、削減成本和銷售產品”。業務流程數字化是將業務的所有核心業務流程轉移到網上，而不是紙上談兵。

另一方面，業務流程自動化主要是通過使用軟件和不同的應用程序集成來使用技術作為自動化重復業務流程的一種手段。這意味著，與其讓員工完成瑣碎和簡單的任務，不如讓軟件來處理它。

數字化到自動化

可以肯定地說，雖然業務流程數字化主要側重于在線移動核心業務流程，但業務流程自動化主要側重于提高生產力、可靠性和削減成本。所以，現在真正的問題是：企業為什么要數字化和自動化？

數字化和自動化的好處

1.提高執行速度和節省時間：數字化和自動化為企業提供了更快的執行速度。快速的項目或產品執行會減少獲得更多業務的平均周轉時間，從而節省時間。當產品或項目盡快實施時，它會縮短收入來自銷售這些產品組織的整體上市時間。企業越快完成項目的執行和產品交付周期，他們完成另一個項目或構建另一個產品的速度就越快。數字化和自動化通過打破團隊協作和資源管理的感知和實際邊界來實現這一點。

2.遠程無縫協作：這一點尤其重要，尤其是基于我們當前的現實。新冠給全世界的人類互動帶來了壓力。通過數字化和自動化關鍵業務流程，作為企業最重要資源的人員不再局限于僅在“辦公樓”的地理連續性內運作。工作變得去中心化和高效，團隊成員可以隨時隨地協作、共享、尋求審查并取得更多成就，同時確保他們避免可能使他們受疫情傳播的影響。

3.削減成本：業務流程數字化和自動化的公認優勢之一是它降低了開展業務的運營和間接成本。它通過確保減少“簡單地選擇運營”所產生的許多伴隨成本來做到這一點。一個典型的例子是紙張及其伴隨的相關費用，這些費用被認為是運營費用。對于那些以文件為驅動或紙張密集型的企業，這意味著如果我們要在一個額外的聯合國之間劃一條平行線它增加了客戶獲取，也將增加用于處理或向該客戶提供業務承諾的文件。

對于這樣的企業來說，從字面上看就是這種情況。現在還要考慮這一單位紙張消耗量的增加將如何導致所需打印機數量的增加，這些打印機的墨水，填充這些文件的文件，存放每個文件的柜子等等。如果計算某些企業的紙張成本，他們會意識到他們本可以找到更好的方法來使用這些資金來提高運營績效。今天任何企業的負責任行為都是尋找新的方法來確保企業運營不會對環境產生負面影響。

4.業務活動監控：數字化和自動化使企業的領導者能夠對其業務做出更好、更明智的決策。當一個企業對其核心業務流程進行數字化和自動化時，領導層可以訪問儀表板，為決策者提供有價值的統計數據、指標和洞察力，從而闡明業務當前的運行方式。它提供了一個平臺，用于就發現的瓶頸、業務流程再造機會和其他可能對該業務重要的指標做出決策。

5.改善客戶體驗：當企業數字化時，它為客戶在與企業的互動和溝通渠道方面提供了更多選擇。這使客戶更容易提出他們的擔憂、獲得解決方案、與企業分享反饋。此外，當企業從數字化轉向自動化時，尤其是在手動、重復性任務領域，它讓員工有更多時間專注于企業的客戶。

我們總是對接觸的企業說，“企業的競爭不是本地的。企業的競爭對手在全球，可能在柏林、法蘭克福、紐約等城市。”盡管有許多因素有助于企業生存，但提高您成功和生存機會的解決方案是必不可少的。如果企業處于正在考慮開始數字化轉型之旅的階段，您可以隨時聯系我們了解智能流程自動化相關的內容。