朋友公司準備推行實施流程管理，他找到我，請我幫他分析一下到底是用企業內部的團隊負責還是請外部流程管理咨詢顧問。我們詳細對比分析一下請外部咨詢顧問和用企業內部流程管理團隊的好處和不足之處。

一、外部咨詢顧問的優勢

1、外部咨詢顧問專業化程度更高，他們具有豐富的行業經驗和流程管理專業知識，能夠提供專業化的方法、工具、服務和建議，幫助企業更有效地實施流程管理。

2、外部咨詢顧問具備為更多公司和更多行業提供流程管理服務的經驗，可供企業借鑒，避免重復經歷同類問題，節省實施所需資源和時間。

3、外部咨詢顧問可以站在更獨立的視角對企業流程現狀進行評估分析，提出更加客觀與全面改進建議。

4、外部咨詢顧問通常會提供更為全面的培訓和支持服務，幫助企業的員工更好地理解和應用流程管理工具和方法。

二、外部咨詢顧問的問題

1、外部咨詢顧問的咨詢服務費相對較高，企業需要為此付出更多的費用。

2、外部咨詢顧問不能無限期服務，企業會面臨顧問離場后的工作銜接問題。

三、內部流程管理團隊的優勢

1、企業內部的流程管理團隊更加熟悉本企業的具體情況，溝通和協作能更順暢。

2、內部團隊無需額外咨詢費用，成本較低。

3、流程管理作為一項長期工作，使用內部團隊自行開展更容易做到長期持續跟進與改進。

四、內部流程管理團隊的問題

1、內部流程管理團隊面臨的最大問題就是專業度可能不足，缺乏更多公司和更多行業的流程實施經驗。

2、內部團隊實施過程中可能會遇到更多問題，實施周期相對較長。

五、我們的建議

從我們流程管理實踐經驗來看，內部團隊是企業需要著重考慮建設和培養的，內部團隊才是企業實施流程管理真正的主力。即使聘請了外部咨詢顧問，也不能完全依賴他們，而是應該同步的組建流程管理的內部團隊，讓內部團隊和外部咨詢顧問一同工作。在實施的后期，要逐步過渡到以內部團隊為主，以便內部團隊能在外部咨詢顧問離場后能順利接手后續的流程管理工作。這樣企業在借力外部專家的過程中，也同步在培養自己的流程管理團隊。

朋友接受了我們的建議， 在前期聘請了外部咨詢顧問，同時在公司內部組建了自己的流程管理團隊。在流程管理實施的前期借助咨詢顧問的能力迅速高效地推動了流程管理進程，自己的團隊跟咨詢顧問一同工作也得到了很大的鍛煉和提升。咨詢顧問的服務合同到期離場之后，內部的流程管理團隊順利平穩接手了后續的工作，流程管理整體實施情況非常不錯。

小結：

1）聘請外部咨詢團隊和使用內部流程管理團隊各有利弊，企業要根據自身需求權衡考慮；

2）內部流程管理團隊才是企業長期實施流程管理真正的主力，需要企業認真培養。