使任務自動化同時降低成本是企業最關心的問題。一些企業也許正計劃在現有工作流程上實施新技術，但它們更需要考慮通過自動化騰出員工的精力，從而促使員工們從事更多增值活動。
2019年，Gartner將機器人流程自動化（RPA）評為整個軟件領域增長最快的細分市場。RPA是一種可以使各種企業受益并為業務流程提供前所未有的價值的技術。
準確性：RPA軟件通常不太容易出錯。并且工作分配性好，精度高。
一致性：在RPA中，任務可以自動化，也可以由配置驅動。這樣可以確保所有繁瑣的任務和流程都以相同的方式執行，這反過來又有助于消除事故或人為錯誤的風險。
成本削減：RPA減少了人工勞動力和運營成本。
高生產率：使用RPA的執行時間更快，從而提高了整體生產力。
更少的編碼：RPA軟件不需要很多編程知識。
RPA正日益成為企業級的技術。因為許多以特定功能的RPA項目開始的企業已經意識到它具有更大利用的空間。
例如RPA改善了銀行和金融、保險和醫療保健等行業的業務流程。
銀行金融RPA：從應用狀態到余額查詢，銀行必須響應客戶的大量查詢和需求，這些周轉時間通常較短。RPA與光學字符識別（OCR）一起解決了應付賬款處理過程中的問題。無論是信用卡流程、KYC流程、總賬還是欺詐檢測，RPA都可以大大減少數據處理所花費的時間。
保險業的RPA：保險公司忙于填寫后臺表格，因為大多數文件處理過程仍然是紙質的。RPA有助于分析大量的數據，并形成可視化報告。
醫療保健中的RPA：隨著RPA的出現，陳舊的需要重復操作的系統可能正在升級，以加快流程。RPA幫助醫療供應商每天驗證數千名患者的保險資格，同時節省時間和成本。
零售業的RPA：零售業促進了零售業服務業的好轉。無論是稅務、審計和人力資源等業務都可以靠RPA帶來切實利益的。
數據遷移、錄入和表格處理：當表格需要從紙質轉換為數字格式時，RPA解決方案可以讀取表格并將數據輸入系統。
入職員工：RPA提供完美的解決方案，以確保每個員工都入職。降低平均處理時間。
幫助臺流程：RPA可以通過處理簡單、重復的問題來幫助減少幫助臺的工作量。
呼叫中心：呼叫中心收到的客戶請求可以獲得類似于服務臺的方式得到支持。
信用卡應用程序：機器人程序可以很容易地處理從收集信息和文檔到執行信用和背景檢查的所有事情。
RPA的其他廣泛應用的用例包括索賠管理、銷售支持流程、調度系統、費用管理和數據抓取。
在考慮RPA解決方案和服務提供商之前，這里有一些值得思考的問題：企業必須有一個路線圖，以確保RPA計劃在現實世界中取得成功。一個成功的RPA計劃需要一個健全的戰略，以充足的資金和持續的績效和結果評估作為后盾。如果做得好，RPA可以幫助企業釋放和重新調整資源，將重點放在高價值客戶和戰略角色上。
