機器人流程自動化（RPA）是使用具有人工智能（AI）和機器學習能力的軟件來處理大量、可重復的任務，這些任務以前通常需要人類來執行。這些任務可以包括查詢、計算以及記錄和周期性的維護。
RPA技術由軟件機器人組成，可以模仿人類工作人員的操作行為。RPA機器人可以執行登錄到應用程序、輸入數據、計算等任務，同時也能完善流程間的無縫銜接，避免系統間數據的沖突與重復。目前， RPA技術可以分為三大類：Probot、Knowbot和Chatbots。
Probot是遵循簡單、可重復的規則來處理數據的機器人。它往往在任務與任務之間、系統與系統之間承擔銜接作用。
Knowbot是搜索互聯網或知識庫以收集和存儲用戶指定信息的機器人程序。
Chatbot是可以實時響應客戶查詢的虛擬代理，例如許多電商提供的智能客服等。
當然，RPA軟件不是企業IT基礎設施的一部分。相反，它位于IT之上，使公司能夠快速高效地實施這項技術，而無需改變現有的基礎設施和系統。RPA與傳統IT自動化的區別在于RPA軟件能夠感知并適應不斷變化的環境、異常和新情況。一旦RPA軟件被訓練成捕捉和解釋現有軟件應用程序中特定進程的執行，那么它就可以操縱數據、觸發響應、發起新的動作以及與其他系統自動通信。
機器人流程自動化技術可以通過以下方式幫助企業實現數字化轉型：
1.提供更好的客戶服務；
2.確保業務操作和流程符合法規和標準；
3.允許流程更快地完成；
4.通過對流程數據進行數字化和審計，提高效率；
5.為手動和重復性任務節省成本；
6.提高員工的工作效率
客戶服務：RPA可以幫助公司提供更好的客戶服務，通過自動化聯絡中心的任務，包括驗證電子簽名、上載掃描的文檔和驗證自動批準或拒絕的信息。
會計部門：企業可以將RPA用于一般會計、運營會計、交易報告和預算。
金融服務：金融服務業的公司可以使用RPA進行外匯支付、自動開戶和結帳、管理審計請求和處理保險索賠。
醫療保健：醫療機構可以使用RPA來處理患者記錄、索賠、客戶支持、帳戶管理、計費、報告和分析。
人力資源：RPA可以自動化HR任務，包括入職和離職、更新員工信息和提交時間表。
供應鏈管理：RPA可用于采購、自動化訂單處理和付款、監控庫存水平和跟蹤發貨。
雖然機器人業務流程管理BPM這個詞可以追溯到21世紀初，但它已經發展了很多年了。RPA由三個關鍵技術演變而來：屏幕抓取、工作流自動化和人工智能。屏幕抓取是從遺留應用程序收集屏幕顯示數據的過程，以便數據可以通過更現代的用戶界面顯示。工作流自動化軟件的優點包括速度、效率和準確性的提高，它消除了手動數據輸入的需要，并提高了訂單完成率。最后，人工智能涉及到計算機系統執行通常需要人工干預和智能的任務的能力。隨著更多的新技術應運而生，RPA在企業中也變得越來越重要，無論是數據分析還是流程優化它都在扮演越來越積極的作用。
