我們可以衡量RPA和BPM的投資回報率，但這遠遠不是唯一衡量兩者實施成功的標準。在這里，我們將深入研究企業可以用來衡量RPA與BPM是否成功的指標。

假如，我們已經確定了一個使用RPA來優化的業務流程，并決定試驗兩者是否能按預期工作，我們該怎么做呢？

與任何重要的事項一樣，我們需要定義如何衡量我們的結果。假設流程進展順利，并且已經開始實現預期目標了，那么度量也將是優化流程以獲得額外收益的關鍵。

如何衡量兩者的投資回報率

一方面，RPA最終為用軟件取代手工的、重復的人工工作。反過來，它又必定尊重BPM管理的規則。所以，衡量你的RPA的財務投資回報率可以歸結為流程前后的對比——或者新舊流程的對比。

舊=RPA工作前需要多少時間乘以工作人員的工資

新=RPA解決方案的成本+管理RPA的人員成本

如果在類似的時間段內“新”的成本低于“舊”的成本（更好的是，從長期來看），那么企業就有了一個基本的案例，即RPA項目在財務成本方面是值得投資的。請注意，雖然真正的投資回報率必須在部署后進行計算，但您可以使用類似的準則來預測潛在的成本節約，作為獲得支持的手段，前提是您使用了合理的估計值。

衡量兩者結合績效的六個指標

然而，成本節約并不是衡量結果的唯一方法。最佳的度量標準必然會因企業、企業目標、行業和其他因素而有所不同。但同樣的“新舊對比”原則經常在起作用：與之前的流程相比，啟用RPA和BPM結合取得了什么成就？或者，如果你在預測未來的收益，你會實現什么目標？

建議考慮以下六種測量類別，從可量化到可確定性來一一評判：

生產力：機器人以非常高的速度日以繼夜地工作，那么一個指標就是看流程是否比以前運行得更快或更頻繁。生產力的提高就是RPA與BPM成功實施的一個標志。

準確性：機器人程序可以完美地完成任務，確保零錯誤。RPA是否減少了流程錯誤或以其他方式提高了結果的準確性。

一致性：機器人執行的工作完全相同，沒有變化。RPA是否給一個流程帶來了更大的一致性和可預測性。讓BPM更易于管理和監控自動化流程。

可靠性：RPA與BPM結合是否減少了停工時間或增加了產量。

合規性：RPA與BPM結合完美地遵循來監管規則，從不會忘記一個步驟。換句話說，法規遵從性可以有效地編程到一個流程中。

員工滿意度：人們可以把更多的時間花在更有意義的工作上。這是一個很好的例子，說明定性測量和數字一樣重要。當然，工作滿意度（比如離職率）是可以量化的，但你也需要和別人談談，征求反饋意見。

展望未來，什么樣的指標可以幫助我們進一步地為RPA項目建立實在的案例，讓我們深入研究一下：

四種指標為進一步自動化建立案例

以上所有的這些衡量標準都很好地提示了我們在RPA推出后如何度量RPA和BPM兩者的成功，并最終構建或加強商業案例。如果我們想要一個這種例子，可以轉化為一個特定的度量框架，特別是當企業已經從一個試點項目或第一個項目轉移到一個長期的RPA計劃時，我們就需要一個特定的定性和定量評估的指標。

A.財務影響：要考慮年平均成本節約、五年成本節約、投資回收期、五年期投資回報率以及業務運營價值。

B.處理效率：處理時間；流程效率：日吞吐量

C.提高數據分析能力，提高合規性和準確性

D.重新分配的員工數量，計算年節省工時，每項工作工作量減少的量化

自動化如何與BPM轉型戰略相結合，是企業始終需要思考的問題。當RPA的質量效益與BPM戰略相結合，同時闡明這些定量的影響，這是衡量總體效果的一個很好的方法。然而，有一件事是不可量化的，那就是從人們的日常生活中消除耗時的重復性任務，使他們能夠專注于更有價值和更有回報的工作所帶來的附加值。

別忘了RPA和BPM關聯者的利益

員工滿意度是一個很好的例子，說明衡量指標既有質量也有定量，它并不完全有可協定的量化去衡量。

通過觀察流程參與者的影響來分析整體影響，從這些長期影響來看可能與上述指標重疊，同時也會帶來更多的增益。羅列下列問題，可能更好地能幫助我們反饋RPA與BPM結合所帶來的收益：

1.RPA和BPM符合企業的期望嗎？

2.是否有機會擴展工作流以增加更多價值？

3.減少錯誤對企業意味著什么？

4.我們是否能夠重新分配全職員工以專注于其他高度優先的計劃？

5.如果我們可以將同樣的效率收益從流程A復制到流程B、C、D、E等，這對企業會有什么影響？

這種思維方式還可以幫助我們以一種令人信服的方式講述和宣傳成功故事，在與其他高管、董事會和其他利益相關者交談時，也能將這些衡量標準帶入生活和工作。