在2019年最后一個季度， Forrester發布了《機器人流程自動化》的報告，這份報告現實了北美市場機器人流程自動化的占有率和行業展望。

 機器人流程自動化（RPA）市場在過去幾年中所取得的成就， RPA已作為一個行業成熟的標志。Forrester的這份報告可以說明RPA市場的強大的潛力，而且可以說明許多RPA服務商為更好地滿足客戶的需求而邁出的步伐，因為RPA的用途不斷地擴展。

 那么，客戶今天從他們的RPA供應商那里需要獲得什么？我們在此看到Forrester 給出的四個答案：

1. 流程挖掘和發現

2. 參與自動化或支持人機交互的能力

3. 增加平臺開放性

4. 降低成本

 當你一起查看這四個答案時，你就會發現在過去三年來RPA的應用率增長以及市場為什么有如此廣闊的發展前景，就不無道理了。這些概念是領先的RPA中最活躍的概念，也RPA用戶之間的討論最多的話題。

 隨著企業從小型RPA實施轉向真正的“自動化優先”的策略，他們需要更多的RPA機器人。他們需要一些工具，使他們能夠確定并優先改造自動化的流程。他們期待自動執行的時間可以更長，有完成更復雜流程的能力。同時，他們期望與RPA一起，支持人工智能（AI），機器學習（ML）和其他外部構件的平臺。當企業考慮在大規模部署RPA時，擁有低廉的成本并有較高的ROI也是一個至關重要的因素。

那么，RPA的下一步會是什么呢？

這些需求正在日益增長。 RPA市場快速增長，瞬息萬變。RPA平臺在未來，會結合數據分析、應用擴展等多個緯度的交融，結合AI與ML會是大幅度提升RPA性能的未來。