在過去的一年中，媒體對機器人技術以及認知和人工智能技術的應用越來越感興趣。機器人流程自動化（RPA）已經在創造價值，共享服務和其他管理組織中的先行者正在利用RPA實現顯著收益。
負責開展諸如全球商業服務，共享服務，財務，采購，人力資源，市場營銷和運營等交易業務的四百多位高管對2019年RPA的調查做出了回應。當被問到他們RPA在哪些事項中顯示出了重要的意義時，他們給出的回答是：
1.專注于持續改進（35％）
2.提高自動化水平（24％）
3.開發分析功能（17％）
考慮到RPA對這三大優先事項的巨大影響，繼續采用RPA就不足為奇了。但是，仍然有很多企業反饋，RPA只能對其核心部門發揮作用，卻無法在企業大規模應用。研究RPA或建立概念驗證的企業的數量相對較少，并且只有極少數（3％）的進步型領導者達到了全規模的應用，這說明RPA在企業中的應用仍屬于起步階段。還有許多組織尚未充分意識到其好處。
要最大程度地發揮RPA的影響，就需要從試驗到轉變的思維方式和方法進行變革。在進行RPA應用更改時，企業必須做出正確的戰略選擇。奠定正確的基礎，以使“高級”數字員工隊伍能夠支持他們的競爭優勢。考慮到自動化市場的相對不成熟，大型企業尤其需要大量時間來學習和采用RPA。我們看到了實現RPA大規模采用的三個關鍵步驟：
1.實施RPA：從大膽的嘗試開始
2.達到規模的企業，為他們的數字化員工樹立了大膽的設想，并做出有意識的選擇RPA來實現這一目標。
3.企業內部對RPA進行廣泛的宣傳和考慮
2016年，在北美只有15％的受訪者表示他們的RPA計劃是公司計劃的一部分。 而到了2017年，這一數字上升到64％。我們發現，決心踏上RPA歷程的企業都將RPA作為企業范圍內的戰略計劃。
當然，并非所有RPA旅程都是從整個企業范圍開始的，企業應該注意“從大處著眼，從小處開始”。我們接觸的許多客戶都是從一個特定的職能領域起步，那里有利益相關者的支持和明確的機會，例如財務或人力資源部門，或者在共享服務或全球商業服務組織中。一旦得到證明，他們就可以向企業的其他部門展示這一點，并幫助領導者“大膽思考”RPA在整個企業的廣泛機會。
就目標而言，實施RPA的受訪者估計，機器人可以提供20％的運營能力。這與組織在概念驗證或試點階段的期望相符，后者的目標是其運營能力的不到20％。但是，在已經在擴展機器人技術的組織中，平均目標高達容量的52％。那些大規模實施企業認為，在執行行政和重復任務的交付能力方面，他們的數字化勞動力將遠遠超過其人力。
目標流程中的成本降低通常是通過減員，凍結招聘以及將人員提升為更高價值的角色來實現的；但是，本次調查得出的證據強調并擴大了我們從實施RPA的經驗中學到的知識：頂線收益和生產力收益可以超過成本收益：86％的受訪者表示，他們達到或超過了RPA對生產力提高的期望，而相對于降低成本的期望，這一比例達到了61％。其他達到或超過預期并排在成本削減之上的收益包括：改進的合規性；改善質量/準確性；時間表/工作能力24/7。
72％的受訪者表示最高管理層和職能領導者是最支持的RPA的群體，而在IT人才中有31％的受訪者表示支持。企業可以利用此優勢來克服企業內障礙并加快RPA的擴展規模，這在業務其他部門存在阻力的情況下效果尤為明顯。
