有許多的流程咨詢項目，因未和客戶就流程的邊界問題達成一致而導致項目暫停或失敗。可見流程咨詢項目中，對流程邊界進行清晰地界定與規劃是非常重要的，只有界定了合理的流程邊界，項目才可能在可控的范圍內順利展開，所以確定流程邊界是項目成敗的關鍵因素。而進行流程邊界界定的首要任務是對流程進行分類、分級。一般的企業管理和業務流程加起來少則幾百個，多則上千個，如果不事先對其進行分類分級、主次界定，流程梳理工作將陷入可怕的盲目狀態，后果要么是顧問做了很多工作卻得不到客戶認可，要么是根本不能繼續下去，一切擱置，不了了之。那么究竟如何對流程進行分類、分級呢？

一、流程的分類主要有以下幾種形式：

（一）按照企業主價值鏈分類：

1、貿工技：以貿易為優先戰略的企業組織類型。這類企業一般以客戶管理為主線，結合產品的策劃、研發流程、品質管理流程、財務管理流程、人力資源管理流程等，形成總的價值鏈。

2、技工貿：以技術為優先戰略的企業組織類型。這類企業一般以產品設計、研發流程、品質管理流程為主線，結合客戶關系管理流程、財務管理流程、人力資源管理流程等輔助流程，最終形成自己的總價值鏈。

（二）按照流程的作用范圍分類：

所謂“作用范圍”是指流程涉及的內容、所起的作用。所以，一般可分為企業戰略流程、企業經營流程、企業保障流程三類。

1、企業戰略流程：與企業的經營分析、戰略定制、戰略調整等相關的流程；

2、企業經營流程：與企業主營業務相關的流程，以及財務管理類流程等；

3、企業保障流程：如行政管理、安技環保、后勤保障類流程。

（三）按照咨詢行業通用分類：

從通用角度，一般分為“企業管理流程”和“企業業務流程”兩大類，分別描述管理工作與主營業務工作。

1、企業管理流程：包括戰略、行政、財務、人力資源等管理內容的相關流程；

2、企業業務流程：包括采購、銷售、設計、生產、品管等方面的流程。

二、流程主要可分為以下幾個層級：

關于流程的分級方法，目前并沒有定論，基于筆者在延展多年從事流程咨詢與BPM實施相結合的經驗，認為用以下方法劃分流程等級較為妥當：

一級流程：企業的價值鏈，描述企業創造價值的過程，由企業的業務模塊構成；

二級流程：每個業務模塊的運營內容，也即三級流程的邏輯關系；

三級流程：跨部門、崗位間的工作流程，由工作事項組成；

四級流程：部門內、崗位間的工作流程，仍由工作事項組成，但局限于部門內；

五級流程：崗位內的工作流程，即某崗位某工作的標準作業程序（SOP）；

六級流程：某個具體工作步驟所涉及的工作內容細節，例如一張表單的表頭設置等。

不能小看上述六個層級的分級工作，流程邊界不清的問題源頭就經常出在流程分級這里。客戶方時常從二級流程就開始產生邊界重疊，并且分不清三級流程和四級流程，有時三級流程中還會嵌入五級流程的內容，所以流程分級實際上是一件看似簡單，實際操作卻需非常細致、耐心的工作。

由于流程邊界的界定實際上就是管理邊界的界定，管理職能的清晰化，管理流程的順暢化，而如果分類分級工作進行順利、徹底，那么不僅顧問能夠真實地了解并熟悉企業的業務模式、管理現狀，還能幫助企業管理者厘清現階段企業管理中的重點和難點問題，提出更為具有針對性的意見和建議，這樣就能使企業更準確、清晰地界定流程的邊界，對管理真正起到優化與提升作用。