變更管理及其重要性

變更管理可以定義為將個人、團隊和組織從當前狀態過渡到期望的未來狀態的結構化方法，是一個幫助員工理解、承諾、接受和接受當前業務環境變化的組織的過程。

當企業中發生變化時，它們將對人員和流程等領域產生影響。為了幫助最大限度地減少這些影響，避免出現意外的負面結果，需要制定“變革管理”方法、原則和流程，并配備熟練的資源來交付和執行這些方法，最大限度地減少可能產生的負面結果并增加變更管理成功的可能性。

改變本身就是一個流程——管理它、領導它、實現它，也是一個過程。

社會化新流程模型的重要性

鑒于業務流程改進舉措具有挑戰性質，在開始之前將它們有效地社會化是必不可少的。這些挑戰包括此類項目可能會影響整個企業，其實施涉及眾多任務，以及整個企業所涉及的人員數量。

一個企業往往會在沒有花時間在整個組織內推廣該計劃的情況下就直接進入業務流程改進計劃。造成這種情況的原因可能有很多，包括：

1.缺乏對此類舉措落地方法的了解；

2.對實施落地的方法缺乏興趣；

3.對變革管理的價值和益處缺乏了解；

4.忽視實施變革管理前的預溝通作用。

“預溝通”是什么意思？

預溝通可以通過交流讓個人對特定計劃的成功感到滿意的過程來定義。這并不意味著如果人們對此不滿意，就可以選擇不推進該計劃，但它提供了一種提高對即將發生的計劃信心的方法。預溝通的目標是獲得對該倡議的支持和承諾，消除對項目感到不安和不確定人的憂慮。

經驗表明，如果在項目實際開始之前將業務流程改進舉措預溝通，則該舉措成功的可能性會增加，并會在整個企業中獲得認可。

此外，它使計劃的實施更加順利。預溝通雖然需要齊心協力才能取得成功，但過程并不繁重，而且，如果堅持不懈地進行，隨著時間的推移，投入和承諾來得更快，所涉及的努力就會減少。

預溝通對于組織中進行的每個項目都是必不可少的，但最重要的是對于業務流程改進計劃，因為此類計劃能變更管理組件。如果在實施之前沒有有效地預溝通，變革管理計劃往往會失敗。

預溝通的業務流程變革

我們希望確保向所有受業務流程改進計劃影響的員工在傳遞信息時保持一致性，以不同的方式進行交流，同時始終如一地確保信息的一致性。

溝通規劃的目標是確保有一個計劃來與需要溝通的每個人進行溝通，同時提供一個有效的容器（論壇、記錄）來獲取信息并讓他們保持參與。

使用各種技術將業務流程改進計劃社會化是很重要的。我們的主要目標之一是讓他們參與對話并在整個實施過程中保持他們的參與。其他目標包括：

1.確定有多少人在信息上保持一致

2.獲得對倡議的承諾和實施的支持

3.誰在整個計劃中始終保持支持

我們可以使用多種溝通渠道來推廣該計劃，例如：一對一對話、部門/業務單位會議、午餐和學習時段、下班后、包括各種個人（不僅僅是來自一個部門）的小組會議。

在媒體豐富的環境中使用動畫改進流程演練可以極大地幫助進行流程改進計劃的專業、一致和有吸引力的社會化。這種溝通比喻可以在上面列出的溝通渠道中使用。同時，交付的內容和結構可以根據所涵蓋受眾的評論和反應進行調整。