了解企業在何處以及如何交付價值可以提高運營效率并確定競爭優勢的機會。那么，什么是價值鏈分析？價值鏈分析是分析企業為向客戶提供有價值的產品或服務而進行活動的過程。BPM通過流程監控來分析價值鏈，可確定每個單獨活動為客戶提供的價值是否大于為企業開展活動的成本。

價值鏈中的活動有哪些？

MichaelPorter于1985年提出，組織的價值鏈由九項影響利潤率的增值活動組成。這些可以分為兩種類型：主要和支持。

五項主要活動是與生產和銷售產品或服務直接相關的活動，包括：

?入庫物流——從外部供應商接收和存儲材料

?運營——將材料轉化為產品/服務

?出站物流——處理訂單并分發給客戶

?營銷和銷售——向買家推廣產品和服務并促進他們的購買

?服務——確保產品或服務在購買后繼續為客戶提供價值

支持活動是支持主要活動的活動，包括：

?采購——負責協商所有五項主要活動的采購成本

?技術開發——負責組織內用于管理和處理信息的系統

?人力資源管理——負責招聘、培訓和留住具備交付產品/服務所需技能的人員

?公司基礎設施——與允許企業維持日常運營的功能有關，例如金融

價值鏈分析與競爭優勢

在做出購買決定時，客戶會面臨多種選擇。吸引他們的注意力并贏得業務意味著提供比市場上其他選擇具有更高價值的產品，以此獲得競爭優勢。競爭優勢可以通過兩種策略實現：成本優勢和差異化優勢。

?成本優勢戰略的目標是創造一種有價值的產品，以最低的成本為企業和客戶提供最大的價值。分析價值鏈使組織能夠確定每項活動的成本驅動因素，并找到降低成本的方法，從而降低生產成本并提高利潤率。

?差異化戰略旨在通過向競爭對手提供獨特或卓越的產品來創造價值。識別產品或服務的獨特之處，使其與市場上的其他產品區分開來，會增加感知價值，因此可以要求更高的價格。

如何分三步進行價值鏈分析

1.識別價值鏈中的活動

首先要確定提供產品或服務所需的主要活動和支持活動。例如，在銀行業，主要活動之一是營銷團隊開展廣告活動以吸引新客戶，得到負責業務技術的團隊的支持，使客戶能夠通過數字渠道快速輕松地創建新帳戶，他們已經習慣了諸如移動銀行應用程序之類的應用程序。

2.確定每項活動的成本和價值

計算每項活動的成本以及它為企業或客戶增加的價值。在銀行示例中，團隊將分析營銷活動是否在客戶獲取方面提供了良好的投資回報，以及業務技術是否為內部和外部客戶提供了價值。

3.識別競爭優勢的機會

確定哪些活動能夠提供獲得成本或差異化競爭優勢的最大機會。例如，營銷團隊是否可以與他們用于廣告活動的代理商協商更好的交易，或者提供比競爭對手更能吸引客戶的促銷活動。

理解價值鏈分析的意義，我們才可以熟悉運用BPM，尋找業務過程中可提升的價值，最終提高客戶價值及企業的盈利能力。