我們一直使用BPM在設計和構建系統自動化業務流程，同時也關注技術如何改變人們的工作方式。而在BPM中，更值得我們專注的是非結構化知識工作和社會協作對更傳統的預定義流程的影響。

分析師需要對流程進行分析和建模以預測自動化

在離散的場景下，分析師需要對流程進行分析和建模，以預測自動化，并確保所有必需的步驟仍在分布式環境中進行。由于員工們分散在不同的地點，人與人之間的協作就不再是面對面來實現。此外，為響應分布式工作環境，流程將發生變化，無論是明確的還是默認的。流程挖掘（包括跨多個應用程序監控用戶操作的桌面代理）將成為業務分析師的關鍵工具。

員工需要有一個支持他們分配任務的工作環境

對于員工來來說，分布式的工作環境需要有一個支持他們分配任務的工作環境。根據這些任務，這可能包括用于與同事合作的協作工具、用于客戶支持的集成電話和聊天系統、簡化的內容審查屏幕或有關客戶的廣泛信息的關聯性。為了支持分布式工作者，這需要對較慢的網絡速度敏感并防止惡意網絡入侵。

工作需要在正確的時間無縫地分配給正確的員工

不管員工在哪里、在何時，高效的業務流程需要將工作在正確的時間無縫地傳遞到正確的人。異地化的辦公和地域限制造成管理人員不再可能通過四處走動并查看每個人的工作情況來評估和重新分配工作量。工作的分配和交付必須自動化，并內置對合規性和績效指標的監控。

在不需要人工交互的地方，任務需要自動化

在一些不需要人工交互的任務上，我們需要自動化。隨著業務流程的劇變，這是一個自動化任務和決策的機會，以減少工人執行的日常工作。

最后這點——工作流程自動化和任務自動化——是智能自動化的基石，可以將決策管理、機器學習和人工智能與更傳統的流程自動化和協作平臺相結合。我們經常談論數字顛覆或顛覆性創新，即一種全新的技術改變了市場運作的方式。目前的情況正在扭轉這一局面：市場和社會正在改變技術的使用方式。企業如何選擇應對這場危機將決定它們是成為市場領導者還是成為落后者而退出市場。