1?組建流程優化組織。

業務流程優化工作是一項系統而復雜的工作，在決定進行流程優化前應該成立由企業高層?中層?業務骨干?咨詢顧問組成的流程優化小組，對流程優化工作進行分工，確定流程優化的實施計劃。咨詢顧問應對流程優化小組成員進行流程管理專業知識培訓，確保小組成員掌握流程梳理?流程分析?流程設計?流程圖繪制?流程說明文件編制和流程實施等專業知識和技能。

2?流程調研。

流程優化小組應首先對企業現有業務流程進行系統的?全面的調研，分析現有流程存在的問題，確定流程優化后要達到的目標。一般的制造型企業的業務流程有數百個之多，這些流程分布在各個部門的內部?部門之間以及企業與客戶及供應商之間，同時，由于企業原有業務流程的不明確性，同一業務的執行者對流程的描述也存在著差別，這就使得對流程的梳理工作變得更為復雜。

3?流程梳理。

對現有的業務流程進行調研后應進行流程梳理，流程梳理往往有著龐大的工作量，其成果一般包括一系列的流程文檔，包括業務流程圖?流程說明文件等。流程梳理工作本身的價值在于對企業現有流程的全面理解以及實現業務操作的可視化和標準化，同時，應明確現有業務流程的運作效率和效果，找出這些流程存在的問題，從而為后續的流程優化工作奠定基礎。

4?流程分析。

對現有流程進行梳理后應進行分析，清晰原有流程的關鍵節點和執行過程，找出原有流程的問題所在，并考查優化過程中可能涉及的部門。同時，應征求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應如何設計使之具有可操作性。

5?設計新的流程。

經過流程分析后，根據設定的目標以及流程優化的原則，改善原有流程或者重新設計新的流程，簡化或合并非增值流程，減少或剔除重復?不必要流程，構建新的流程模型。新流程模型構建后應與IT技術相結合，使軟硬件和企業的實際管理運營結合起來，并將新流程固化到公司的IT系統中，如ERP或OA系統，使流程信息能通過IT技術及時匯總?處理?傳遞，這是業務流程優化過程中的一個很重要的環節。

6?評價新的流程。

根據設定的目標與企業的現實條件，對優化設計后新流程進行評估，主要是針對新流程進行使用效率和最終效果的評估，即“雙效”評估。

7?流程實施與持續改進。

業務流程經過“雙效”評估后，應該進行流程的運行實施，在實施業務流程的過程中，應進行總結完善?持續改進，也就是說，流程優化是一個動態循環過程，流程分析?流程設計?流程評價?流程實施?流程改進再進入下一次分析?設計?評價?實施?改進，也是一種動態的自我完善機制。

結束語

業務流程管理是企業管理水平的體現，它決定著企業的運作質量和效率。優化業務流程，加強企業流程管理，是企業低成本?高效運營的保證。