近年來，隨著計算機技術的發展和互聯網時代的到來，我們已經進入了信息時代，也被稱為數字時代。在這個數字時代，企業的經營管理受到了極大的挑戰。20世紀90年代以來，企業信息化工作全面展開，建立了大量的業務系統，給企業帶來了巨大的效益。但是，新的問題出現了，業務部門對這些復雜系統提出了更新的要求，即需要系統之間的集成。

實踐證明，優化、高效、低成本的業務流程是企業與競爭對手拉開距離的法寶。高效的業務流程不僅提高了企業的運營效率，而且降低了企業的成本，使企業能夠實現高度的自動化。因此，業務流程是企業的核心問題。為了使業務系統適應企業的運行機制，需要對許多業務系統進行深度集成，包括數據集成、流程集成等，因此產生了BPM (business process Management)。

在我們了解什么是BPM之前，讓我們先了解一下業務流程(Business Process)，業務流程是企業、政府和其他組織為實現其業務目標而進行的一系列活動，這些活動必須由兩個或兩個以上的人員或it系統執行，串行或并行執行，活動的實施需要滿足一定的規則和條件。

事實上，BPM（業務流程管理）并不是最近出現的一個新概念，本質上，BPM不是一個it術語，更不用說源于技術的發展了。相反，BPM一直是一個管理術語和概念，BPM的核心是通過梳理、轉換、監控和優化企業運營的業務流程來實現利益最大化。為了實現這一目標，企業資源和管理方法必須從垂直連接戰略業務的實現，所以，每一個活動在企業業務流程可以清楚地指向特定的戰略目標，可以測量和評估，以獲得改進的方向；同時，企業資源和管理方法必須改變從橫向部門、功能甚至第三方功能融入一體，企業業務過程可以在一個端到端的管理企業的操作方式，也就是說，從業務目標的提案(業務流程建立)業務執行結果(業務活動測量)，以獲得最大的好處。

同時，需要注意的是，選擇BPM產品并不意味著越大、越全面就越好。因為BPM的實現是一個循序漸進的過程，它必須與當前BPM的成熟度、業務規模、人員素質等相匹配，并與BPM產品的復雜性密切相關。顯然，一個剛接觸并開始采用BPM的企業，不可能完全掌握從戰略到實施的建模方法，不可能在短時間內建立起從戰略目標到活動的完善的指標體系，也不可能在短時間內疏通所有業務職能部門。直接實施一個龐大的BPM計劃，并引入一個全面但復雜的BPM產品，會讓企業充滿挫敗感：每一步都極其困難，周期很長，結果也很困難。許多邀請咨詢公司整理其業務流程的企業應該對此有深刻的理解。