企業流程工作的開展通常遵循“自上而下”的原則，因此流程體系的構建工作也是以流程規劃為起點。流程規劃，通俗來說就是設計流程架構的過程。流程架構，亦可稱之為高階流程（通常指的是L1-L3級流程），是對戰略的承接。因此，流程規劃的目的即是明確業務范疇，理清業務模塊間的關聯關系。

流程規劃通常要遵循以下幾個原則：

1.著眼未來—流程架構是對戰略的支撐，因此流程架構的設計應當著眼于未來。流程規劃的交付物一定是基于戰略的TO-BE框架，這樣才能準確展示業務范疇、組織設計、權責體系等關鍵戰略承接要素。

2.端到端---要求每一個一級流程的設計都必須是端到端，即始于利益相關方需求終于利益相關方滿意的一條完整的流程活動價值鏈條。

3.窮盡且獨立（MECE原則）---流程規劃需要完整的展示業務域，同時各業務域之間不能有重疊交叉，否則就會出現“流程空白”或“流程沖突”等情況。

4.集成共享---原則上同一業務，對公司而言只能有一個歸口管理部門或崗位來設計統一的一套流程，它可以根據不同的應用場景進行差異化設計。

5.邏輯清晰---流程規劃的本質是一次管理建模的過程。是對企業管理思想模型化、結構化的表達，將管理體系過程模型化，結構化，以流程架構圖的方式展現出來。

流程規劃的流程：

從上圖可以看出，流程架構規劃設計有以下幾個關鍵步驟：

● 統一思想，保證中高管理層及業務骨干認可流程規劃工作，減少未來工作阻力；

● 明確流程架構設計思路，進行相關方法論培訓；

● 基于現狀，梳理出AS-IS流程框架；并與先進實踐對標，進行差距分析；

● 戰略解讀，明確戰略對于流程架構的要求；

● 結合先進實踐輸出適合企業發展的架構；

● 輸出架構圖、架構視圖、流程清單等一系列文件；

流程框架搭建

流程架構設計需要遵循自上而下的方法，先設計一級流程架構，明確企業級流程框架。設計企業級流程時，通常可選擇POS或者OES方法。形成類似下圖的企業級流程架構。

在確認好企業級流程架構后，可基于戰略發展需要并根據業務實際情況，將一級流程逐步拆解，形成二級流程，也稱之為業務域級流程框架。

在各業務域流程架構明確后，需要將對業務域進行拆解，細化到業務模塊架構，形成L3級流程框架。示例如下圖：

通常，梳理完L1-L3級流程框架夠，我們認為流程規劃工作就算基本完成了。這時，需要基于梳理結果輸出流程清單。流程清單是表格化詳細記錄流程梳理內容，輸出流程關鍵要素的重要文件。建議模板如下：

需包含以下重要信息：

● 價值鏈（L1）

● 業務分類(L2)

● 業務流程(L3)

● 流程編碼

● 流程名稱

● 流程描述

● 流程起點（觸發事件）

● 流程終點（結束標志）

● 流程責任人（owner）

● 流程指標（KPI）

● 相關制度文件

● 流程狀態（無/已編制/已審批/已發布）