業務流程管理(BPM)經(jing)(jing)歷了(le)許(xu)多(duo)技術進步。也許(xu)最重要的(de)是人工(gong)智能(AI)的(de)引入和(he)更(geng)廣泛地用(yong)于流程自動化的(de)驅動力。今(jin)年7月，CCSInsight進行(xing)了(le)有關(guan)高級領導(dao)層IT投資的(de)最新(xin)調查。該(gai)調查報告稱，80%的(de)受訪公司已經(jing)(jing)使用(yong)AI或正在(zai)嘗試使用(yong)AI，而一年前(qian)，這一數(shu)字僅為(wei)55%。

毫(hao)無疑(yi)問，業務(wu)流程自動(dong)化(hua)可以(yi)通過(guo)將機(ji)器學(xue)習(xi)模型(AI)與BPM平(ping)臺(tai)集成(cheng)來(lai)實現。例(li)如，可以(yi)通過(guo)連續執行(xing)相同的任務(wu)來(lai)收集數據，反過(guo)來(lai)，這(zhe)些數據可用(yong)于動(dong)態更(geng)新自動(dong)化(hua)模型。隨著(zhu)時(shi)間的推移，所使用(yong)的AI可以(yi)相應(ying)地進行(xing)自我調(diao)整，以(yi)提(ti)高其工作質量(liang)。

利用(yong)(yong)AI的(de)另一(yi)種方式是采用(yong)(yong)機器學習模型(xing)(xing)并(bing)將其重新(xin)用(yong)(yong)于具有類似數(shu)據(ju)集的(de)流程(cheng)。這些(xie)學習模型(xing)(xing)能夠(gou)被塑造并(bing)用(yong)(yong)于新(xin)客戶的(de)模型(xing)(xing)中(zhong)，從而最大(da)限度地減少構建和執行(xing)全新(xin)模型(xing)(xing)通常所需(xu)的(de)額外時間和數(shu)據(ju)。

BPM+AI：工作毀滅者還是工作創造者？

當任務(wu)可以通過使(shi)用AI實現自動化(hua)時，其他需要(yao)人(ren)力(li)資源的(de)關鍵任務(wu)可以獲(huo)得執行業務(wu)更(geng)具戰略(lve)性功能所需的(de)關注。雖然使(shi)用自動化(hua)可以節省(sheng)成本，但它并不會像許多人(ren)認(ren)為的(de)那(nei)樣奪走人(ren)類的(de)工作。

隨著(zhu)自(zi)動化釋放人力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)，人們有(you)了新(xin)的機會將(jiang)這(zhe)些資(zi)源(yuan)(yuan)重新(xin)分(fen)配到過(guo)去可能(neng)不可能(neng)實現的業(ye)務功能(neng)部分(fen)。這(zhe)可以(yi)帶來(lai)進一步的創新(xin)和(he)新(xin)項(xiang)目(mu)，而(er)這(zhe)些項(xiang)目(mu)過(guo)去由于(yu)成本和(he)時間資(zi)源(yuan)(yuan)而(er)從未(wei)實現。如果新(xin)項(xiang)目(mu)能(neng)夠通過(guo)AI利用(yong)部分(fen)自(zi)動化，那(nei)么成本就會降(jiang)低，從而(er)更容易實施了。

事實上，創新(xin)者將能(neng)夠通(tong)過利用AI來參與獲(huo)得更多的機會。在決(jue)定如何在企業中(zhong)使(shi)用人(ren)(ren)工智能(neng)時，高(gao)管和IT專業人(ren)(ren)員應選擇那些由于(yu)成本和任務重(zhong)復性強而項目，同時這樣的價值也(ye)才更容易被彰(zhang)顯。

質(zhi)量(liang)保證(zheng)、制(zhi)造(zao)和(he)客(ke)戶支持(chi)是可(ke)(ke)以(yi)使用人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)自動(dong)化(hua)的(de)功能(neng)(neng)。視頻處理也可(ke)(ke)以(yi)用于工(gong)作(zuo)面試(shi)流程(cheng)，以(yi)科學的(de)方式(shi)(shi)識(shi)別候選人(ren)(ren)的(de)潛在(zai)價(jia)值(zhi)。某些(xie)面部表情(qing)和(he)行(xing)為在(zai)銷售、客(ke)戶服務(wu)和(he)其(qi)他類似(si)的(de)互動(dong)功能(neng)(neng)中可(ke)(ke)以(yi)被察覺(jue)。使用人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)可(ke)(ke)以(yi)幫助識(shi)別這些(xie)特(te)定的(de)模式(shi)(shi)。創造(zao)和(he)實施這些(xie)技(ji)術需(xu)要人(ren)(ren)。在(zai)最近的(de)一項(xiang)調(diao)查(cha)中發現(xian)，人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)創造(zao)的(de)就業機會(hui)遠遠多于它毀壞的(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)位，技(ji)術進步(bu)所創造(zao)的(de)價(jia)值(zhi)始終超過了它所消(xiao)除的(de)價(jia)值(zhi)。

通過(guo)使用人工智能自動執行企(qi)業內的(de)基本任務，可以降低成(cheng)本、提(ti)供更好的(de)客戶服務，甚至使項目(mu)實施更加成(cheng)功。