毫不奇怪，35% 的公司已經在其業務中使用智能自動化，或者正忙于探索適合其團隊的 AI 工具。那么，智能自動化對當今企業的主要優勢是什么？

成本節約

麥肯錫報告稱，通過將自動化與人工智能相結合，公司可以節省高達 20% 的勞動力。埃森哲的分析師預測，人工智能可以推動整體盈利能力提高 38%。隨著時間的推移，人工智能工具變得越來越容易獲得，從而打破了成本節約的預期。結合業務管理流程，能夠大大節約企業成本。

準確性

人為錯誤很容易出現在電子表格中。一次錯誤的按鍵操作可能會導致數百萬元的罰款——軟件機器人可以比人類更準確地完成這類工作。在業務流程中，通過數據的直接轉換，也避免了人為錯誤的可能。

客戶滿意度

正確的 IA 工具組合可以建立一批滿意、忠誠的客戶。太慢、太多的手動流程會流失客戶：49% 的消費者報告稱，在一次糟糕的體驗后就會再也不光顧這家企業。對企業來說，提供滿意的客戶服務能夠為增加用戶粘性。

另一方面，隨時待命的聊天機器人、更快的處理速度和快速的審批時間線可以將滿意度評分從低迷轉為飆升。

例如，申請小企業貸款曾經是一件令人沮喪的事情，需要數小時的預約、文書工作和簽名。現在，IA 可以運行欺詐檢查、匯編申請人數據并自動將申請與內部業務規則進行對比。供應商可以直接從自助服務門戶提供即時決策。

效率和生產力

IA 不僅意味著硬數字的提升：節省的成本也意味著軟數字的提升。加州大學的一項研究表明，積極進取的員工的生產力提高了 31%。他們還完成了高達 37% 的銷售額。簡而言之：激動人心的工作讓頂尖人才興奮不已。通過減少單調乏味的工作，您可以提高團隊的產出。

這些只是三分之一使用 IA 的公司目前享受的眾多好處中的一小部分。讓我們來探索頂級企業如何使用智能自動化。

為什么要實現業務流程自動化？

流程是業務運營的命脈。每個企業都由數千或數百萬個任務、工作流和流程組成，不同的團隊和資源相互作用以創造產品或服務并為客戶帶來價值。

隨著業務運營的進步和成熟，流程卓越已成為競爭優勢的源泉。許多企業已轉向數字流程管理和技術以保持競爭優勢。

數字化不僅是一種福音，而且給員工帶來了許多挑戰。在不同數字系統中處理重復性任務的員工難以適應旋轉椅流程，而大量新應用和新工具的使用導致影子流程增加。歸根結底，數字化是一種需要系統地記錄、分析和利用的新資源——這就是自動化的作用所在。