1.目前，大多數中國企業未真正理解流程管理理念內涵，流程管理流于形式

中國企業自20世紀90年代末開始導入流程理念，至今流程管理思想還沒有形成，企業仍保留著金字塔式的權利控制模式，企業內部也仍以組織職能職責為基礎開展工作，流程僅是技術層面的應用，且應用的不徹底。絕大多數企業管理者僅僅是將流程管理作為一種口號，對外宣傳、對內強調，但事實上企業內部只是畫出了流程圖，形成了書面文件，然后束之高閣，員工仍在各自崗位上按職責開展工作，遇到跨部門、跨業務的問題，只能隔著厚厚的“部門墻”，采取各種各樣的手段去溝通解決，造成企業內部管理成本的極大浪費和運營管理效率的極其低下。

2.企業業務流程管理在具體實施層面面臨嚴峻挑戰

（1）流程參與度嚴重不足，導致流程合理性、科學性、適用性較差

由于流程管理理念薄弱，企業自上而下對于流程的認知度均較低，企業員工參與流程管理的積極性嚴重不足，往往對于流程相關工作應付了事，管理流于形式。

（2）流程管理部門專業化程度較低，導致流程從起點處就不被重視，管理不規范

流程管理實質上是一套專業化的企業管理體系，而目前，大多數企業未設置專門的流程管理部門，或設置了部門卻未配備專業的管理人才，如一些企業的信息化部門兼職推動流程管理，或者企劃部門設置流程管理科室，但卻沒有專業管理人員，一般均為兼職，等等，這種非專業化部門和非專業化管理人員帶來的不良影響是深遠的，首先從形式上，流程管理在企業中就得不到重視，潛移默化的使員工忽視了它的意義；從本質上講，這必然會直接導致企業的流程管理工作不系統、不專業、不規范，更進一步使管理者和員工喪失對流程管理的信心，后續，企業開展流程管理工作時，會陷入被動處境。

（3）流程管理思路不清晰，體系未搭建，導致流程管理工作不系統，有效性較差

流程管理工作應遵循自上而下與自下而上相結合的原則，但首先是自上而下的理念導入和體系建設。然而在許多企業流程管理過程中，往往直接從最基礎的操作層面的流程開始開發，直接將流程應用于具體的作業活動，流程數量之多、周期之短，而這些流程之間又相互孤立，導致業務不連貫、不順暢，同時自下而上的流程開發，容易造成流程活動的缺失，不利于企業內部的系統管理。

（4）流程設計不合理，導致流程應用性及效果較差

流程設計不合理有兩方面原因，一是企業在管理過程中無法打破常規思維，仍是事事以組織職能職責為出發點，未能從業務整體運營的角度去設計流程，導致流程管理失去改善管理的本質意義；二是流程設計在一個封閉的環境下展開，僅僅由企業的一個部門或一個員工負責業務流程的開發，而非召集流程中利益相關部門和業務專家參與到設計討論中，設計出的流程具有局限性，甚至出現利益偏頗，導致流程適用性較差，缺乏有效性。

（5）重制度、輕流程，也是流程管理未能很好貫徹執行的一個原因

中國企業的制度管理觀念很深刻，多依賴于制度去管理企業，同時以罰為主的考核導向，也決定了制度在中國企業管理中的地位，而企業對流程的內涵理解又不到位，在這種背景下，很多人對于流程存在的意義要打問號，也在一定程度上阻礙了流程管理的應用與發展。

（6）流程執行監督機制不健全，也直接導致了流程管理流于形式

很多企業的流程管理工作既是以流程開發設計為始，亦為終。流程設計發布后，無人去理會流程是否有效執行，執行過程中有何問題，有問題向誰反饋，等等，沒有流程執行監督的機制，在流程管理本就未能成為主流的背景下，就越發導致流程變成一紙文件，流于形式。

3.中國企業對業務流程績效的評估能力嚴重不足

（1）缺乏科學有效的流程績效評價指標體系

對流程的有效性及效率的評估，是一直以來困擾中國企業的難題之一，而其中最大的難點是流程績效評價指標的設計，即流程KPI的設計，為了確保流程評價的客觀性、準確性，我們要求評價指標盡量量化，然而，現實中很多流程的績效是無法量化的，在這種情況下多數企業采取訪談、定性描述等方式去進行評價，其結果又不盡人意。

（2）缺乏科學有效的流程績效評估機制

一些企業雖然建立了一套流程績效評價指標體系，但卻未跟進后續評估的運營機制，對于流程責任人、流程評估周期、流程優化改善機制、組織部門都沒有詳細規定，也將流程績效評價變成了口號和書面文件，“僅供觀賞”。這也是導致流程管理流于形式，未能持續改善的原因之一。

4.流程管理支持體系簿弱

（1）信息化管理水平簿弱，無法支撐流程管理需求流程管理多依賴于信息化系統，而中國企業的信息化管理水平普遍低于發達國家企業，尤其是制造業企業，由于文化和技術的限制，信息化系統的開發、應用和發展都存在很多問題，直接制約流程技術的應用和發展。

（2）開放的企業文化和職業化精神缺失，不利于流程管理的貫徹落實

在流程化管理思想的導入和落實過程中，受企業文化和職業精神的影響頗深。開放、包容的企業文化和職業化的素養是企業任何變革或改善的前提，也是企業持續改善的動力。中國企業在導入流程管理理念的過程中受文化制約較大。