阿基米德說：給我一個支點，我可以撬動地球！企業管理是不是也有支點呢？

如果有支點，它應該是什么呢？支點一定是可以讓人省事省力，即使沒有四兩拔千斤之效，也應該有事半功倍之能。結果，我們發現流程對于企業管理而言有快速增效之功，有讓組織快速蛻變之力。流程就是企業管理的支點！

要改變珍珠的價值，需要將一組珍珠串成一條項鏈。項鏈中單顆珍珠的價值沒有變化，但作為一個珍珠團隊，項鏈的價值遠遠高于每顆珍珠價值的總和。改變珍珠價值的不是珍珠本身，而是串聯它們的線。在我們企業，如果把珍珠比作員工，流程就是線。流程可以增加員工的價值。

流程是做事的先后順序。

公司活著要做事，做事要有流程。只有效率高、效率低或效率低的企業流程不同于有或無的流程。過程是企業的客觀存在，它不會因為你重視而出現，也不會因為你忽視而消失。但如果管理得好，就會更有效率；如果管理不好，就會影響企業的運作。

中國企業的大多數員工工作效率低下，很多人將其歸因于執行力差，但事實并非如此。根本原因在于管理模式落后。各種復雜低效的流程制約著員工的角色，影響著員工的工作效率。重復簽名、重復審批、層層請示、層層匯報、無事生非、長時間等待、舉棋不定的會議、無意義的生命攻擊等低效無效的流程。，吞噬員工的時間和企業成本，削弱員工的智慧，阻礙企業的運營。

企業負責人想擺脫困境，讓這些頭疼現象減少甚至消除，就必須進行流程管理。

流程管理就是優化工作(或做事)先后和責任崗位。

有的人只把流程管理定義為優化序列，對于企業管理來說遠遠不夠。說到崗位的作用，其中一個講的是“薪酬基礎”，企業不同崗位的薪酬發放標準是有區別的。通常高層職位工資高，低層職位工資低。如果把企業負責人帶領的工作交給下面的員工，就有可能降低人工成本，提高響應速度。同理，過去把經理領導的工作交給普通員工，可能也有同樣的效果。

優化責任崗位的另一個意義是把合適的工作交給合適的人。以前負責某項工作的員工不稱職，往往會造成工作堵塞甚至瓶頸，影響工作效率，阻礙企業的正常運行，因此必須對這類崗位的員工進行調整。以前筆者遇到過這樣的情況:業務流程設計完成后，幾個月過去了，筆者發現企業的現狀并沒有改變。經過調查訪問，筆者很快發現，生產采購的幾個關鍵環節的關鍵人員都是不稱職的。企業負責人在與所有主管干部集體討論后，當場調整了崗位人員，將原生產采購領導提拔到更合適的崗位，并從各自下屬員工中提拔了新的主管。結果按照優化后的流程運行三個月后，采購物資的準時率和生產訂單的準時率都有了很大的提高。

筆者經過多年公司化運營的流程優化指導或咨詢實踐，將流程管理的主要功能總結為:企業化學反應、快速市場反應、人才復制、規模復制、全體員工解放。

一、能夠讓企業組織產生化學反應

過程管理能使企業的經營效率由鄉村道路轉變為高速公路。雇員按路線走，速度也能大大提高，因為可以節省問路的時間，減少走失或重復的可能性。過程管理使員工從一開始就按照既定目標前進，大大提高了工作效率。再加上將過程責任劃分到每個崗位，減少了等待、扯皮和責任真空，讓每個員工都只做有價值的活動，不僅個人價值增值，還能與同一位員工創造更大的價值。過程管理使1+1>2成為可能。過程管理的Mig25效應非常明顯，即整體優勢大于個體優勢之和。

公司組織化學反應是作者借用籃球隊化學反應產生的管理術語。籃球賽是一項集體項目，球隊獲勝的關鍵不在于一個隊員的水平，而在于隊員的最佳組合。團隊中每個球員的能力和經驗，以及性格上的差異與互補，都會對團隊合作產生影響，這被稱為化學反應。企業實施過程管理所帶來的變革充分證明了企業組織化學反應現象的存在。由于流程優化，企業可以在不增加新員工的情況下提高工作效率。

二、能夠大大提高市場反應速度

任何一個稱王于市場的企業，沒有一個不稱王于流程。市場反應遲鈍，市場沒有消失，客流也沒有減少。在很大程度上，市場競爭就是流程簡化的競爭。訂單處理過程緩慢，交貨難以準時，交貨遲緩，資金周轉遲緩，資金周轉遲緩，競爭力一定較差。破產企業中，沒有一個不存在流程繁雜、反應緩慢的問題。

三、能夠復制人才，降低能人離職風險

優化流程，可以沉淀出優秀員工的實踐經驗。一個好員工的經驗可以通過流程復制，復制到所有同崗位的員工身上。過程管理能沉淀經驗，固化知識，使企業成批培養人才成為可能，同時減少人才流失的風險。

過程管理也可以解決人才不足的問題。公司通過將復雜工作劃分給不同崗位的員工來承擔，從而降低了公司的學習成本，提高了人才成長速度。

四、能夠規模復制，加快企業成長速度

這種現象在連鎖企業中最為明顯。一分店經營成熟，再以同樣的流程，同樣的標準開一分店，就容易了。如果企業流程規范，標準健全，總部有分公司，工廠有分廠，各部門擴大規模，同樣適用。

五、能夠解放全體員工

過程規范，標準健全，不但可以釋放出老板(企業負責人)，還可以釋放出管理者和員工。這是因為：對于企業領導來說，不必擔心命令不能執行，執行不好；對于中層領導來說，不必事事請示，也不必受夾板氣；對于基層員工來說，不必掌握正確的做事方法，也不必背黑鍋。

過程管理能真正解放所有員工，關鍵在于企業成員是否真正解放思想，能否從根本上實現“聽上級指揮、任人唯親、任人唯親”到“以過程為單位、以過程為中心”。