流程管理是自上而下的管理模式：戰略層、執行層和使用層，戰略層是高層根據業務方向制定核心業務流程，執行層是各部門根據戰略制定詳細的執行工作流程，使用層是崗位人員根據制定崗位職責履行流程環節內容。這些都屬于流程管理范疇，會涉及到企業中每一個工作崗位上的人員，需要將每一個崗位最大可能的調動起來為企業核心業務流程進行服務。

對如何做好企業流程管理有如下幾點建議：

1.最好的流程就是以客戶為導向

企業生存的補給來源都是來自客戶，沒有客戶的維系不會有有任何一家企業可實現正常的運轉，每一個企業都有針對客戶的核心業務流程。流程講究實現端到端的管理模式，從申請流程開始到最終目標結果過程中就需要各節點之間協同，實現流程高效協同辦理，其中開始就是客戶需求，結束就是提供給客戶的產品或服務。企業流程管理就是如何圍繞以客戶為核心，如何將流程實現盡可能的協同運行，提升流程辦事效率。

2.流程管理的規范很重要

流程的存在是一個不爭的事實，管理就在管和理，管講究的是規則，理講究的是方法和套路。要實現更好的管理就需要先有規范，需要形成一套適合企業業務背景的規范制度，這些規范制度包含如何進行流程梳理和流程任務環節職責要求。通過標準化和規范化的方式進行流程梳理，才能保證各個部門之間業務協同時有一個執行標準規范進行有效溝通交流，要是每個部門都有自己的規范，將會是一團糟。規范化的要求不僅可以更好的對當前業務進行管理，還可將梳理流程匯編成手冊作為企業隱形資產進行沉淀。

3.選擇一款好的流程管理工具將事半功倍

傳統的紙質流程，利用標準化和規范化方式進行流程梳理和管理，企業流程匯編手冊中詳細記錄每一個細節內容描述，但紙質方式這種非結構化的數據對數據統計分析和優化將難以執行。當今市場上很多流程管理軟件，并不是排行榜比較高的廠商的產品就是最好的，主要的是根據企業業務特點選擇一款最合適的才是最好（后續會出一篇流程引擎選型的文章）。流程管理軟件只是一個企業管理的工具，輔助企業戰略進行流程梳理和搭建，不要以為流程管理軟件可幫助企業實現一切流程問題，企業自身的業務流程管理還需結合文化特點進行建設。一款好的流程管理工具會結合企業業務核心流程，將各個崗位之間有效管理起來，快速解決很多需要花費大量精力才會發現的問題進行優化。

4.流程管理需要制度上的支持

管理制度是對企業員工或崗位的一種規定，例如早上9點下班，接收任務1天內必須完成等等等。流程是崗位人員根據業務情況去做什么事，做事就有需求和結果。制度可以是流程的詳細說明和限制條件明確的羅列出來，更好的執行流程操作規范。例如用酒店洗碗這個步驟來說明，要求一定要用洗碗凈去污，清水沖洗2次，最后消毒，碗上不能有任何污漬存在，要是沒有制度上的要求，用水沖一下也是洗碗。

5.流程管理一定要根據實際業務情況持續性優化

企業在逐漸成長，業務模式也在不斷發生變化，業務模式變化若不能及時調整業務流程將不會迅速感知到業務變化后的問題及稍縱即逝的業務增長機會。羅馬非一日建成，流程非一蹴而就，在成長中不斷總結和發現問題，以流程數據作為論據支撐，結合企業實際情況進行盡可能的優化調整，尋找一條適合企業當前發展階段的最優流程流轉路徑。

一個好的流程是崗位人員在執行過程中沒有疑問的，非常明確需要去做什么事情，而不是做事的時候不斷咨詢其他部門。需要始終堅信一點，流程有適合企業當前業務背景的才是最好的流程管理，而不存在什么最好的流程。