一、什么是項目？

項目，是為了提供一個獨特的產品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是臨時性和唯一性。

二、什么是項目管理？

項目管理就是對有關項目活動的知識、技能、工具和技術的運用，以達到項目需求。

通過運用一定的知識、技能、工具和技術等使具體項目能夠在計劃時間內按照實際需求，高質量、高效率地完成項目內容。

項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分。這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價。成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效。

項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成。

項目管理流程一：啟動

主要任務

1、明確項目的需求

2、確定項目的目標

3、定義項目干系人的期望值

4、描述基本的項目范圍

5、選擇基本的項目組成員

6、明確項目經理

7、確認需要交付的文檔

啟動階段的三個關鍵點

1. 與高層間的溝通，明確需求并獲得相關支持

2. 明確項目需求和目標

3. 開會討論，明確團隊及執行相關要求

啟動階段常見問題

1. 需求不明確及需求溝通不夠

2. 項目組成員選擇

3. 為促成項目，過于樂觀地分析項目可行性

項目管理流程二：計劃

主要任務

1、在質量、時間和資源中取得平衡，從而進一步明確范圍

2、具體工作任務和執行次序

3、具體階段及時間進度表

4、風險分析

6、管理計劃（時間、范圍、成本、溝通等）

6、得到相應的項目干系人批準的項目計劃

計劃階段的三個關鍵點

1. 明確項目范圍及具體任務

2. 全面的風險認識

3. 各關鍵人員的識別與溝通計劃

計劃階段常見問題

1. 對工作任務的分解不充分

2. 風險意識不強及沒有溝通計劃

3. 計劃通常由個人制定，項目組沒有達成共識

項目管理流程三：實施

主要任務

1、識別計劃的偏離

2、采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致

3、接受和評估來自項目干系人的項目變更請求

4、必要時重新調整項目活動

5、必要時調整資源水平

6、得到授權者批準后，變更項目范圍、調整項目目標并監控項目進展，把控項目實施進程

項目溝通要點

1、項目組成員對目標達成共識

2、項目溝通計劃、規章

3、尊重并主動傾聽

項目管理流程四：監控

監控要點

1、高風險任務

2、項目進度

3、人員表現

4、資源和費用

監控階段的三個關鍵點

1. 根據溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通

2. 嚴格監控進度，及時協調解決問題

3. 重點跟蹤監控高風險任務，并采取有效的防范措施

監控階段常見問題

1. 需求變更管理不善，導致變更頻繁，項目組運作混亂

2. 跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善

3. 項目組的溝通和跨部門協作難度比較大

項目管理流程五：項目收尾結束

財務：評估投資回報率，評估實際費用與計劃費用

時間：與計劃的一致性

質量：項目輸出的表現水平，客戶對質量的感受

人力資源：團隊精神，激勵，態度調查

環境：環境因素對項目活動的影響

項目計劃：計劃流程的費用評估及適當的管理技術的使用

項目控制：項目的控制是否為任務重大改進提供了基礎

收尾階段的三個關鍵點

1. 順利完成項目評估和驗收

2. 項目總結，經驗總結

3. 完整的項目信息歸檔

收尾階段常見問題

1. 經驗、教訓的總結不夠

2. 項目組成員對項目的重要性認識不足

3. 項目的移交