人們經常提到的流程管理，其實就是一種可以加快企業發展的方式，幫助企業提高受益。

流程管理的定義

流程管理是一個管理學的名詞，是一種提高企業內部效率，最終達到提高企業整體增值目的的一種方法。在管理學的課本上也被成為業務流程管理，是企業為了方便滿足客戶的需求而設計的，所以這種流程需要隨著外界的變化而進行自身的不斷優化。本文為大家介紹流程管理的主要內容。

1.流程管理核心

流程是流程管理最主要的核心部分，任何的企業在運營的時候都是以流程為基礎，企業的大部分業務都要靠流程才能開始。一個業務會在企業內部經過多人的審核辦理，在流程系統中業務所到之處，業務的所有信息都會跟著業務走，相應的數據會附在業務的后面跟隨著業務的信息進行流轉。

2.流程管理原則

流程是為了客戶才設立的，流程管理的起點是客戶，所到達的終點也是客戶。為了更高的服務客戶，流程管理的選擇有如下兩個方面：

第一個方面是要時刻以客戶的需求為中心，并且明確客戶的需求是什么，具體的客戶是誰，這個流程目的是什么，在發生意外的時候，站在客戶的角度上去想問題。第二個方面就是關注流程的最終結果，在流程產出的基礎上進行績效的制定。流程的優勢就在于流程中涉及到的每個人都能夠了解客戶的信息，都有著共同的目標。

3.流程管理的基本特征

企業內部的流程管理可以按照不同的標準進行分類歸納，按照功能來區分可以分為業務流程和管理流程兩類，按照結果來分可以分為增值流程和非增值流程。業務流程的主要目的是面對客戶的時候，能夠直接產生價值的增值。管理流程顧名思義是指管理者為了降低成本，提高業務效率而設計的能夠提高市場競爭力并且能夠使得企業達到利益最大化的有效流程。管理流程的依據是企業的發展目標。管理流程面向外界需要提高業務流程的速度，面向企業內部要提高員工效率，平衡各個部門的資源，從而實現提高企業總體效益的目標。

流程管理在不同的行業要求是不同的，但主要的目的都是為了方便客戶，提高企業整體的效益。強化流程的規范執行，可以提高客戶的滿意度，但是需要不斷的進行流程管理的優化。