正確的做事和做正確的事同樣重要。通常來說，正確的做事是流程問題，做正確的事是戰略問題。戰略通常是一個動態的過程，從設計到實施再到評價，包含三個不可分割的完整組成部分，這樣一個戰略實施的過程本質上就是一個流程問題。所以，不管戰略也好還是流程也罷，兩者本質上不僅并不矛盾，而且同樣重要。

1.識別流程管理環境

主要包括：

公司戰略、管理文化、宏觀環境、政策監管、市場環境、行業環境、業務結構、組織結構、崗位配置、規章制度、表單報表、信息化程度、團隊成熟度、技術進步、市場驅動、替代、供應商、競爭對手、客戶需求……

公司戰略等內部環境因素可以采用標準化的方法去衡量和測評；市場政策等外部環境因素則需要企業擁有足夠的能力去應對和調整才能更好地發展下去。

2.明確流程管理的目標

你的流程管理是為了什么服務的？他是否按照企業真正的需求去流轉了？服務對象是否有區分？是否擁有風險管理和應對的能力？……

3.確立服務客戶的理念

對于外部客戶，服務是否真正觸達需求點？對于內部客戶，是否提供了有效的服務？

4.搭建流程管理框架

這是流程管理體系的頂層設計步驟。一個涵蓋全流程的流程架構包含戰略發展類流程（主要服務于公司董事會和社會）、核心業務類流程（主要服務市場和客戶）、經營管理流程（主要服務于核心業務和經營層）三個方面。

5.描述各個流程實際運行狀態

目前企業進行流程現狀描述的方式主要有四種，模板式、資料式、訪談式、問卷式。利用合適的方式進行流程狀態的調查，并進行總結和描述。

6.繪制流程圖

流程圖繪制的基本技巧如下所述：

弄清楚流程間的關系，從高層開始

保持重點，確定每個流程的開始節點和結束節點

為每一項活動標明負責的崗位和人員

確定關鍵輸入和輸出（表單、文件等文檔）

采用標準的流程圖符號

在過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會

詳細程度應達到足以識別無效率的活動

7.聚焦流程中的側重點

應該把更多精力放到審視業務現狀，改進管理措施，提高管理效率和實施效果上來。把短期內影響工作效率的環節有效提煉出來。

8.優化流程管理的手段和方法

可以采用信息化、表單化、成果化、規范化的方法優化流程管理。明確規范流程活動的目標、效果、人員規范等等，將流程信息表單化……通過諸多手段，可以改進流程運轉的效率，優化流程，從而提高企業運轉效率。

9.發布流程手冊

通過發布流程手冊，讓新的流程真正在企業內部，從上到下，流通起來，人人參與，共同進步。

10.塑造流程文化

當手冊發布之后，加以監督實行，漸漸地形成企業內部的文化，刻進企業員工的骨子里，才算實現流程的價值。當然，你要確保你的流程與時俱進。