在(zai)當今快(kuai)節奏的(de)數字時代(dai)，自(zi)動(dong)化(hua)不僅僅是(shi)(shi)一(yi)個(ge)流行詞，而(er)是(shi)(shi)一(yi)項關鍵戰略，它使企業能夠(gou)實現卓越運營并推動(dong)增(zeng)長。許(xu)多(duo)企業領導者正(zheng)在(zai)探索利用(yong)自(zi)動(dong)化(hua)來獲得(de)競爭(zheng)優勢的(de)方法，而(er)其(qi)他人則在(zai)考慮其(qi)對勞動(dong)力的(de)影(ying)響。

在(zai)本文(wen)中，我(wo)們(men)深入探討了(le)智(zhi)能自動化(hua)這(zhe)一主題，幫助企業高管(guan)了(le)解和利用這(zhe)一機會(hui)。

什么是智能自動化？

智(zhi)能(neng)自動(dong)(dong)化(hua)是使用人工智(zhi)能(neng) (AI)、機(ji)器(qi)人流(liu)程自動(dong)(dong)化(hua) (RPA) 和機(ji)器(qi)學習等(deng)技術來自動(dong)(dong)化(hua)平凡的重復任務。智(zhi)能(neng)自動(dong)(dong)化(hua)有助于簡化(hua)流(liu)程、降低成本并(bing)提高業務運(yun)營效率(lv)。

ChatGPT 和 Midjourney 等技術(shu)在(zai)如此短(duan)的(de)(de)時(shi)(shi)間內徹底(di)改變了我們的(de)(de)生活。但自(zi)(zi)動(dong)化(hua)并(bing)(bing)非一項未(wei)經證(zheng)實的(de)(de)技術(shu)首次大展身手(shou)。例如，RPA 機器(qi)人可以追溯到 2000 年(nian)代，當時(shi)(shi)企業用它來處理(li)數(shu)字并(bing)(bing)在(zai) Excel 電子(zi)表格中(zhong)填充內容。如今，人工智能正(zheng)在(zai)開啟自(zi)(zi)動(dong)化(hua)的(de)(de)新時(shi)(shi)代：智能自(zi)(zi)動(dong)化(hua)。

雖(sui)然專家和(he)組織對智能(neng)自動化的解釋(shi)大(da)相徑庭，但您可(ke)(ke)以(yi)認為 IA 由(you)不同的技(ji)術提供(gong)支持，例如：人工智能(neng)、機(ji)器學習、計算機(ji)視覺、機(ji)器人流程自動化、智能(neng)文(wen)檔處理 (IDP) 和(he)自然語言處理 (NLP)。這(zhe)些技(ji)術的結合創造了一個復(fu)雜的系統，可(ke)(ke)以(yi)處理復(fu)雜的任務——無需人工干預。

業務流程管理的根源

在很大(da)程(cheng)度上(shang)，智能自(zi)(zi)動(dong)化(hua)源自(zi)(zi)業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)管理(li)領域——一(yi)種結構化(hua)且(qie)注重效率的業(ye)(ye)務運營管理(li)方式。IA 一(yi)詞本身是由(you)分析(xi)公司(si) Forrester 于 2017 年(nian)在企業(ye)(ye)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)框架(jia)研究中(zhong)創造的。

您可以將 IA 視(shi)為智能(neng)流程(cheng)自動化(hua)的一種高級形式——其核心目(mu)標(biao)是開發流程(cheng)和工(gong)作(zuo)流，以改(gai)進(jin)使用先(xian)進(jin)技(ji)術和軟件完成工(gong)作(zuo)的方式。

智能自動化與超自動化

智能(neng)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)有時被(bei)稱為超(chao)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)——這(zhe)是 Gartner 創造的(de)一(yi)個術(shu)語。在 Gartner 的(de)定義中(zhong)，超(chao)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)是“一(yi)種業務驅(qu)動(dong)(dong)的(de)、規范的(de)方(fang)法，組織使(shi)用它來(lai)快速識別、審(shen)查(cha)和(he)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)盡可能(neng)多的(de)業務和(he) IT 流(liu)程。”

根據(ju) Gartner 的(de)說法，超自動(dong)化涉及多種技(ji)術(shu)、工具(ju)(ju)(ju)或平(ping)臺(tai)的(de)協(xie)調使用，包括(kuo)：人(ren)工智能 (AI)、機(ji)器學習、事件驅(qu)動(dong)的(de)軟(ruan)件架構、機(ji)器人(ren)流程(cheng)自動(dong)化 (RPA)、業(ye)務(wu)流程(cheng)管理 (BPM) 和智能業(ye)務(wu)流程(cheng)管理套件 (iBPMS)、集成(cheng)平(ping)臺(tai)即服務(wu) (iPaaS)、低(di)代碼/無代碼工具(ju)(ju)(ju)、軟(ruan)件包和其他類型的(de)決策、流程(cheng)和任務(wu)自動(dong)化工具(ju)(ju)(ju)。“

乍一看，超自(zi)動(dong)化和智能自(zi)動(dong)化似乎很(hen)相似。雖然它們(men)經(jing)常互換使用，但(dan)它們(men)在一個關鍵領域有所不同。

超自(zi)動(dong)化是(shi)一種思維模(mo)式。它將技術(shu)范圍擴展到特(te)定流程之(zhi)外；例如(ru)數字孿(luan)生、物聯網傳感(gan)器(qi)，甚至機(ji)械臂。智(zhi)能(neng)自(zi)動(dong)化是(shi)實現超自(zi)動(dong)化使命的可能(neng)性之(zhi)一。

智能自動化是數字化的一部分嗎？

智能自動化是數字化轉型的(de)主要(yao)驅(qu)動力，因為它對數字化工作的(de)所有三個組(zu)成部分都產生了重(zhong)大影響：人員、流程(cheng)和(he)技術(shu)。

從更深層(ceng)次來(lai)看，智能自動(dong)化為推(tui)動(dong)數字化轉型向前發展(zhan)的六(liu)個關鍵成功因素提供了支持：

戰略——通過(guo)利用(yong)數字優(you)(you)先戰略實現競爭優(you)(you)勢；

組織(zhi)——通過增強現代(dai)勞動力(li)來實現未來的工作；

文(wen)化——使數(shu)據和洞察力(li)民主化，在企業(ye)組織的各個層面實(shi)現(xian)價值；

技術——將人(ren)類(lei)和(he)人(ren)工智能(neng)的精(jing)華結合(he)起來，讓技術增強體驗；

人(ren)(ren)員——讓(rang)人(ren)(ren)們從事更有意義的工(gong)作，而無(wu)需(xu)復制粘貼(tie)式的人(ren)(ren)才浪(lang)費；

客(ke)戶體(ti)驗(yan)——簡(jian)化(hua)(hua)和改(gai)善完全數字化(hua)(hua)的(de)客(ke)戶體(ti)驗(yan)。

事(shi)實上，很(hen)少有一(yi)(yi)款軟件能夠(gou)滿足所有智(zhi)(zhi)能自(zi)動(dong)化需求。在大多數情(qing)況下(xia)，企業(ye)(ye)會(hui)開(kai)發(fa)現代智(zhi)(zhi)能和自(zi)動(dong)化堆(dui)棧。此外，許多先進(jin)的(de) BPA 工具將(jiang)多種技術整合到(dao)一(yi)(yi)個平(ping)臺中(zhong)。例如，Alphaflow將(jiang)先進(jin)的(de)業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)自(zi)動(dong)化、流程(cheng)智(zhi)(zhi)能和智(zhi)(zhi)能文檔處(chu)理工具整合到(dao)一(yi)(yi)個端到(dao)端的(de) AI 驅動(dong)平(ping)臺中(zhong)，為企業(ye)(ye)提供巨(ju)大的(de)幫助。