流程管理是對流程進行科學管理，對流程進行描述、設計、運營和持續改進其績效，以更好地達到流程的目的。簡單的流程管理包括界定流程的開始和結束點，流程的輸出結果、流程的活動次序和內容、流程的執行人。完整的流程管理包括明確流程的客戶和關鍵需求、流程的輸出物和質量標準、流程的過程順序/活動內容/執行人/工具/KPI/知識管理、流程的輸入物和質量標準，流程的團隊管理、知識管理、流程運作機制、流程績效的管理和持續改進機制。

我們對于自己工作中的一些流程，可能一直在做這些事情，但是從來沒有對這些流程進行有效的流程管理，可能做的步驟、方法、工具和分工不是最有效的、結果不是最優的。因為流程是重復的，所以我們可以通過總結來管理流程，把事情做得更好。通過固化最佳實踐、進行關鍵環節的知識管理與知識傳承、應用新方法和新工具、根據環境的變化更新流程的設計、監控和分析流程的關鍵指標，不斷改進流程運作的效益。

當然，也有些流程在當前不是很重要、進行規范管理的效益不高或成本太高，所以也不需要進行流程管理。流程管理的精細度取決與業務需要和管理成熟度。

流程管理的本質，是使流程透明化、優化、規范化、固化最佳實踐經驗，促進跨部門流程團隊的合作，提高效率、控制風險。

流程管理的精細度、透明度、可靠性、成本效益、彈性、速度和效率都很重要。創新和靈活性必須與效率和可靠性共存。

在絕大部分組織中，業務流程的變革管理是不力的。有80%的人都在為業務流程的不完整做修復工作。