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因為有些不同的任務步驟通常由不同的部門執行,而這些部門可能有相互沖突的目標:例如銷售部門試圖將收入最大化,而信貸部門則試圖將壞賬降至最低。在客戶訂單流程缺乏端到端指標的情況下,每個部門都會嘗試最大化自己的目標,而不考慮(或不知道)對其他部門和整個流程的影響。
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