走進上柴

上柴動力現隸屬世界財富500強上汽集團，始建于1947年，1993年改制為在上交所發行A、B股的國有控股公司，是一家從事發動機、零部件以及發電機組研發、制造的國家大型高新技術企業。

上柴動力機構龐大，以“五縱七橫”的公路網為依托，打造了由19個辦事處、7個配售中心和300多家核心服務站、1000多家服務商組建的銷售、服務支持體系。

合作時間

2019年項目正式啟動。系統運行穩定，合作成效良好。

痛點和挑戰

1、業務流程運行中的知識沒有沉淀。流程體系如同高速公路，知識體系則如同橋墩。路面結實、橋墩不結實，易導致團隊能力柱不牢靠，執行流程活動的人不具備知識技能，流程高速公路形同虛設。

2、業務流程運行中需要的知識查詢困難。流程運行中需要的崗位操作說明、優秀案例經驗、標準操作手冊等知識，沒有根據應用場景提純萃取，團隊其他人員無法共享、查詢、應用，更無法將經驗有效復制給其他人員，實現員工整體知識技能的提升。

3、知識的生命周期缺乏流程化管理。從知識的創建、協作、發布、更新都是線下操作，效率低，缺乏一個線上的全生命周期流程支撐平臺。無法通過流程和知識庫的管理，橫向拉通，拉動業務有序流轉。

項目價值

1、高效集成，實現知識的自動沉淀。與人事系統、郵件、ERP、TC、PR-ONLINE、PQCP、EOL、EP、SSO等的集成交互，將各個業務系統的流程及時沉淀到統一的知識庫，精益管理，為部門的橫向協同整體最優創造價值。

2、智能推送，實現知識和流程的融合。自動將相關知識推送到業務流程中的任務節點，實時為團隊人員對標最佳實踐方法論，通過知識體系梳理和設計、關鍵知識挖掘、知識應用場景梳理、評價反饋運營支持以及知識庫的專項管理等，來支撐流程的全生命周期管理。

3、統一知識門戶。構建一體化的知識門戶入口，實現公共知識門戶、個人知識門戶、部門知識門戶的統一規劃布局和標準規范，讓應用、數據和知識互聯支撐業務增長，以流程為載體實現集團的立體化變革。

項目成效

1、形成覆蓋全公司的知識管理庫，從業務流程中沉淀到知識庫每年超100W+條。

2、流程和知識閉環，上線知識相關流程模板數量300+。

3、實現對知識的規范化、標準化管理，全面提升知識的價值。