走進中國人壽

中國人壽的前身與中華人民共和國同齡，屬國家大型金融保險企業。公司已連續20年入選《財富》世界500強企業，連續15年入選世界品牌500強，2022年品牌價值達人民幣4525.39億元。

中國人壽保險股份有限公司浙江省分公司（以下簡稱“浙江人壽”）于1996年9月17日在浙江杭州成立，至今發展迅速。2021年，浙江人壽實現總保費收入429億元，壽險市場份額25%，穩居浙江市場第1位。全省擁有410個機構網點，4200余名員工和各渠道銷售人員近4萬人，為3000多萬客戶提供各種保險保障。2021年底公司總資產超2100億元，在省內繳納各項稅款超7億元，在浙存量投資規模超1480億元，為浙江經濟社會發展貢獻了力量。

項目背景

保險行業的“十三五”規劃對全面推進精益管理做出了重大戰略部署。為深刻把握行業關于“精益管理降本增效是內功”的基本定位，做出實效，夯實企業管理基礎，中國人壽浙江分公司團隊結合自身的戰略管理要求，計劃提升和實施流程管理工作。

項目需求

優化升級現有業務流程，進行全生命周期的管理，有效降低經營成本，提高工作效率。

面臨痛點與挑戰

1、異地分支難管控

省內溫州、嘉興、湖州、紹興、金華、衢州、舟山、臺州、義烏、麗水等市均設立了分支機構。隨著業務的高速發展，浙江人壽現需貫通總公司與省內各分支機構的流程總線，實現內部流程的自動化管控及業務高效協同。

2、實現端到端的“流暢高效”

當前流程線上化建設過程中，距離實現端到端“流暢高效”的業務體驗目標還有差距。各分支機構內部線上化管理、部門與部門、機構與總部間的流程還需手工處理進行銜接。

3、需個性化系統，滿足業務承載量

中國人壽業務涉及保險、投資、銀行三大板塊。核心業務的爆炸式發展，要求浙江人壽必須具備一個有高穩定性、延展性、智能化的流程平臺。

項目價值

異地管理，協作無界。通過AlphaFlow BPM流程管理平臺，浙江人壽實現了在線知識、在線文檔、在線項目、在線任務、在線審批等數據的有效匯集。并從關鍵業務的流程出發，橫縱向拓展，最終實現了總部與省內各分支機構間的高效流通，在不同的業務線之間構建起了深度的統合數據應用。

可視化流程，洞察低效不合規。浙江人壽總公司流程地圖的逐級下鉆，流程體系框架全景展現，清晰透視所有流程中存在的問題。有效保障了內部運營管理的流程效率、準確性、一致性、合規性，讓企業的數據嚴謹規范流轉。

流程優化與擴展。科學建模，“人事物財”高效協同，將業務運轉過程中不同場景產生的數據沉淀分析，靈活應對業務變化、落地集團戰略藍圖，保障流程體系的可持續性發展。