客戶背景

杭州市是中國浙江省省會，副省級城市，華東地區特大城市，浙江省第一大城市及華東地區中心城市之一，位列中國四大環境最美一線旅游城市“三威杭廈”其中之一。是長三角副中心城市，杭州都市圈核心城市，長三角南翼金融中心，浙江省政治、經濟、文化、科教、交通、傳媒、通信和金融中心，華東地區重要的經濟、科教、文化、金融中心及交通、通信樞紐，位于中國東南沿海，浙江省北部，錢塘江下游北岸，京杭大運河南端。杭州市人民政府是浙江省杭州市的國家行政機關。

項目背景

機關內部“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府響應中央文件，解決部門之間多次跑、多頭跑、環節多、時間長、簽字煩等制約機關效能的突出問題，提高辦事效率的重大部署。浙江省發改委印發了《省發展改革委推進機關內部“最多跑一次”改革工作方案》，旨在積極推進發改領域“最多跑一次”改革，切實提高發改工作效率。

依托數字化建設這一有效工具，在機關內部“最多跑一次”改革創新中，重點實現“網上登錄一個號，材料申請一張表，辦公系統一張網，部門聯辦一件事”這一核心建設目標。并落實公務員職業生涯全周期管理“一件事”改革要求，實現組織工作數字化轉型和數字賦能公務員管理工作，進而為社會各行業的從業人員標準化管理。

建設內容

微宏AlphaFlow 采用流程機器人技術解決業務流程自動化難題，極大地減少人為從事標準、重復、繁瑣、大批量的工作任務，是最純粹的自動化形式，可以更快速完成人類的工作。微宏流程機器人以其輕量、高效、快速的特質，在機關內部“一次辦好”項目中多應用場景中實現"機器替人做事"。

（一）業務流程自動化。通過編排、調用、運行包含機器人的流程，系統提供已封裝的開箱即用的常用流程機器人(AlphaBot)，并可自定義流程機器人，在機關內部“一次辦好”事項流程中，通過AlphaBot實現流程自動化處理，在特定的環節中自動根據規則觸發提交辦理，流程機器人技術的應用大幅降低了人力成本，提高了機關效能，同時減少了錯誤。

（二）系統集成自動化。通過基于流程機器人技術的AlphaBot實現與第三方系統的集成、數據共享，包括但不限于以下幾方面：

1.讀取和回寫其他應用和數據庫（如：與公務員管理系統、實名編制系統、公積金管理系統、社保管理系統、醫保管理系統、工資管理系統、房產管理系統等第三方系統的集成、數據共享交互）；

2.統一身份認證自動校驗，與第三方系統單點登錄，實現“一號登陸”。

3.自動計算處理數據，實現復雜邏輯處理和校驗；

4.非結構化數據處理，實現Excel解析、PDF自動打印等；

5.復雜規則自動判斷，當簡單的同意/不同意，金額，類型等簡單判斷無法決定流程流向的時候，通過AlphaBot實現復雜的規則判斷邏輯；

6.調用云服務，如語音識別、短信通知、地圖定位、電子簽章等；

（三）文件識別自動化。導入Word和Excel表單可自動識別生成表單，導入Visio等BPMN文件可自動識別生成流程圖。

（四）事項建模自動化。基于流程機器人技術的“拍一拍建模”，通過手機拍照紙質流程表單上傳，系統智能識別表單內容及辦理流程環節，自動生成系統表單和流程。

（五）事項流程測試自動化。事項流程搭建好之后，通過基于流程機器人技術的模擬測試一鍵自動測試，事項流程存在問題自動預警，解決了事項流程測試難、測試煩等問題，極大地提高了事項建設的效率。

應用價值

杭州市機關內部“最多跑一次”平臺于2019年11月29日正式運行，截止到2021年2月19日，已上線市本級部門60個、906項事項；區縣部門584個、4405項事項。已上線的事項均實現100%的線上辦理。

憑借微宏AlphaFlow 流程自動化平臺的產品優勢、技術創新和實施服務經驗，助力杭州市政府機關內部“最多跑一次”改革創新工作，通過流程再造、方法創新、服務優化，有效疏通行政效能堵點、打通數據流通孤島，進一步提升機關內部辦事的便捷度和機關干部的獲得感、滿意度，全力打造效能型、創新型機關。